PHILIPPE R.
Après-vente
- Mercedes CLA
- Achat vérifié le 16/10/2023
Bonjour,
Voici le détail de mon expérience chez Saga - Mercedes - Charleroi - Entretien B1 - 16/10/2023 (en toute objectivité):
1 - Demande de devis d'entretien B1: Bonne communication, devis correct (préciser le montant TVAC serait plus clair).
2 - Prise de RDV: Flexibilité, contact correct.
3 - Visite avant l'entretien: De passage le 20/9/2023, j'avais besoin de la mise à jour des données de mon application et d'un petit renseignement d'ordre technique ...
- Contact vente: Temps d'attente relativement long, bien qu'ayant téléphoné avant mon passage, mais j'ai été pris en charge par un de vos jeunes collaborateur pour la mise à jour des données / App Mercedes Me / véhicule / propriétaire, celle-ci a été rapidement et correctement effectuée; j'ai également demandé si c'était possible de commander et d'installer un petit bouton Start & Stop en vue de mon prochain entretien (bien pratique, manquant sur mon véhicule que j'ai acheté d'occasion); le vendeur ne savait pas (jeune et apprenant, je comprends tout à fait), Il s'est donc informé auprès de son chef d'atelier, il est revenu en m'informant que celui-ci lui avait répondu que ce n'était pas possible sur mon véhicule??
J'avais pourtant consulté des forums de propriétaires de mon modèle (W205 - 220 CDI pack AMG - cabriolet de 2018), et nombre d'entre eux affirment que la plupart des concessions offrent gracieusement ce petit bouton bien pratique lorsqu'il est manquant et sur simple demande? j'étais néanmoins même prêt à le payer... Dubitatif, j'en ai donc commandé un moi-même pour 7,42€ et 2,99€ de livraison ... Et ça fonctionne parfaitement depuis ...
Dommage et pas très sérieux je trouve (surtout de la part de l' atelier), et surtout une occasion ratée de faire un petit plaisir à vos clients en guise de bienvenue...
- Le jour de l'entretien: Parking absolument complet et très compliqué pour trouver ne serait-ce qu'une seule place pour déposer le véhicule??
- Arrivée accueil à 9.00: 6 personnes devant moi, temps d'attente assez long, mais dame très gentille et désireuse de faire au mieux pour tout le monde. Bon point.
- Pendant l'entretien (vers 15.00): Coup de téléphone pour accord supplément changement des plaquettes de freins avant et les balais d'essuie-glace (les témoins d'usures ne sont pourtant pas encore allumés?), j'apprécie qu'on m'ai appelé pour prévenir, mais j'ai refusé, ce sera fait un peu plus tard..
- Récupération de mon véhicule: Arrivé vers 17.00, accueil glacial, monsieur s'assied et ne me propose pas de m'asseoir? Je reste donc debout..."Voici votre facture" ... et notre enquête de satisfaction ... un 5* serait bien apprécié.. un 4* étoile c'est comme si vous mettiez 0*!".... J'ai failli lui demander s'il ne voulait pas la remplir à ma place?
- "Vos pneus sont à la corde! je devrais même normalement vous faire signer une décharge!"
- Euh!? "Mon véhicule sort du contrôle technique lui ai-je répondu??" ((9/10/23), mes pneus sont dans un état tout à fait normal??...
- "Il y avait des actions de rappel Mercedes à faire sur votre véhicule, mais on a pas eu le temps, et les pièces sont manquantes.."... Je me dis que mon rendez-vous est planifié de longue date, et que je vous ai pourtant confié mon véhicule toute une journée? "Faudra revenir..."
Je lui ai demandé s'il y avait une pro-activité de la part de Mercedes à ce sujet .."On vous contactera..."... Je ne connais pas l'état actuel des actions de rappel à mener sur mon véhicule, ni dans quels délais...?? J'apprécierai de recevoir ces informations svp...
Je pensais vous confier mon véhicule d'occasion précisément pour bénéficier d'un entretien et d'une mise à jour complète pour être en ordre et en sécurité par les bons soins de Mercedes. (530,40€ tvac pour une vidange d'huile, le remplacement d'une visse de fermeture, quelques filtres et les vidanges et appoints de liquides, votre tarif est lui bien à jour je vous rassure!).
Bref je connaissais plus ou moins le montant de mon entretien, ce n'est pas le sujet, mais je m'attendais au moins à ce que tout soit en ordre de votre côté, pour une parfaite expérience Mercedes ... Vous vouliez vraiment savoir ;-)
Je tiens à préciser que je ne souhaite aucune réprimande personnelle auprès de qui que ce soit.
Cordialement,
Philippe ROGER
philipperoger@me.com
19-10-2023
J’ai été recontacté par e-mail et par téléphone, on m’a informé sur mes actions de rappel, on m’assure que mon expérience sera meilleure la prochaine fois, j’en prends acte et je m’en réjouis. Merci .
