HELENA G.
Après-vente
- Mercedes CLA
- Achat vérifié le 25/10/2023
En général le service est bon, mais malheureusement les personnes ne sont pas assez consciencieuse pour ce qui Sagis du retour du véhicule. Pour exemple. Ici j’ai récupéré mon véhicule avec plein de traces de doigts sur mes écrans alors que j’avais nettoyer ma voiture le jour avant pour qu’elle soit propre pour l’entretien. Ou la dernière fois j’ai récupéré ma voiture avec des traces noires sur les jantes comme de la colle qui encore maintenant ont du mal à partir c’est le genre de petits détails auquel je pense, il devrait faire attention car on doit récupérer notre voiture nickel, c’est ce que l’on attend d’une marque de voiture haut de gamme ,du moins c’est ce que je pense
Votre concession de SAGA Charleroi a répondu :
26/10/2023
Cher M. G.,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec notre concessionnaire. Nous tenons à nous excuser pour les désagréments que vous avez rencontrés lors du retour de votre véhicule. Votre satisfaction est primordiale pour nous, et nous prenons vos commentaires très au sérieux. Nous allons immédiatement remédier à ces problèmes en renforçant nos procédures de contrôle de qualité afin de garantir un niveau élevé de propreté et d'entretien de nos voitures. Nous espérons avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau et de vous fournir un service irréprochable.
Vous trouverez dans votre boite mail comme convenu un courriel vous confirmant un nettoyage gratuit de votre véhicule en guise d'excuse.
Sincèrement,
Johanna, service satisfaction clientèle
customercare@rcm-saga.be
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
