Amina M.
Après-vente
- Mercedes Classe B
- Achat vérifié le 11/10/2023
Je suis très mitigée quant à cette expérience, entre le fait qu'on a perdu toutes les informations sur ma voiture, qu'on a essayé de me "vendre" du AdBlue pour une voiture datant de 2012 et donc, n'ayant pas la technologie encore BlueTec, j'avoue que j'ai pas eu une véritable impression de professionnalisme.
Après, ce sont des choses qui arrivent mais j'avoue que si c'est pour que cela se passe comme ça, autant aller chez Auto 5
Votre concession de SAGA Charleroi a répondu :
20/10/2023
Chère Madame M.,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez eu une expérience mitigée dans notre concession.
Nous comprenons votre frustration concernant la perte des informations de votre voiture et l'erreur concernant l'AdBlue. Cela ne reflète pas notre niveau habituel de professionnalisme et nous nous excusons sincèrement pour ces erreurs.
Nous prenons vos commentaires très au sérieux et nous ferons tout notre possible pour rectifier ces problèmes. N'hésitez pas à nous contacter directement à l'avenir pour toute demande que vous jugerez utile via le numéro de portable communiqué.
Nous apprécions votre retour et espérons avoir l'opportunité de vous montrer notre engagement envers un service client de qualité.
Cordialement,
Johanna, service satisfaction clientèle
customercare@rcm-saga.be
