A.
Après-vente
- Mercedes GLA
- Achat vérifié le 11/10/2023
bonjour
- pour obtenir un rendez-vous ( contacter la concession relève parfois de l'exploit ) il faut près de 6 semaines ( j'en sui à 8 semaines pour d'autres véhicules )
- à l'heure de rendez-vous ( 12h45 ) , le personnel est en temps de pause ( pourquoi fixer des rendez-vous durant les temps de pause ? )
ce fût ennuyant parce que la conductrice attendait sur place ( .... dans le passage , sur un tabouret haut , .. pas très convivial )
- En fin d'entretien suite à un bruit anormal signalé par la conductrice, une pièce de ventilation doit être remplacée . Elle est commandée mais sans indication de délai .... et quid du remplacement de cette pièce ( un nouveau rendez-vous 6 semaines après la réception de la pièce )
La ventilation ( notamment désembuage , vêtements adaptés à la conduite , ...) participe grandement à la sécurité routière certainement encore plus en période automnale et hivernale.
- pas de facture délivrée en fin de prestations ( nous ne l'avons toujours pas reçue à ce moment )
merci
Johanna L. du point de vente
SAGA-PIRET NIVELLES a répondu :
18/10/2023
Bonjour M.,
Merci d’avoir laissé vos commentaires, nous nous efforçons à rendre chaque expérience client agréable et nous sommes vraiment désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre à vos attentes.
Vous trouverez dans votre boîte mail facture et photo de notre show-room concernant le point de la salle d'attente.
Nous vous communiquons également plusieurs moyens de nous joindre afin de facilité la communication.
Concernant la pièce commandée, en effet nous sommes dépendants de notre fournisseur (la maison mère) et comme notre collaborateur vous l’a promis en concession, nous vous intercalerons directement car il s’agit d’une petite intervention afin d’éviter un délai.
N'hésitez pas à me revenir via mail en répondant à mon courriel ou dans le numéro de téléphone communiqué dans ce dernier.
Johanna, service satisfaction SAGA-PIRET NIVELLES
