N.
Après-vente
- Mercedes CLA
- Achat vérifié le 02/10/2023
J'avais rendez-vous ce lundi à 8h précises pour un voyant d'affichage sur mon tableau de bord. Rendez-vous fixé depuis le 16 août!
Lors de l'entrée de mon véhicule à l'atelier, je demande s'il est possible de regarder aux freins qui font du bruit en reculant.
Je demande également s'il est possible de récupérer mon véhicule vers 11h car je dois être à Tournai pour 12h30.
La personne à l'entrée de l'atelier me précise que mon véhicule est planifié dans les premiers et que ce sera possible.
A 10h55, le chef d'atelier vient me trouver en me disant qu'il lui fait 30 minutes pour changer la pièce qui provoque l'allumage du voyant sur mon tableau de bord. J'ai récupéré mon véhicule à 11h40 et rien n'a été fait pour les freins. Et je suis arrivé tout juste à mon rendez-vous
Sur base du moment où le chef d'atelier est venu me parler de la réparation (10h55), je me pose la question de la priorité qui a été mise pour l'examen du voyant de mon tableau de bord. A mon avis pas longtemps avant qu'il ne vienne m'en informer....
Bref, une fois de plus vos services ne sont pas à la hauteur de ce que vous affichez.
Je vous informe également que les problèmes d'airco, température sur 22 et d'info trafic sont toujours d'actualité. En reprenant mon véhicule, à la mise en marche, l'info trafic s'est à nouveau activé sans demande!
Johanna L. du point de vente
SAGA-PIRET NIVELLES a répondu :
03/10/2023
Bonjour M.,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous évaluer.
Accepteriez-vous, s'il vous plaît, de nous donner quelques explications complémentaires sur cette note ? Nous accordons beaucoup d'importance à votre avis car notre objectif est de nous améliorer constamment. Vous pouvez nous envoyer un feedback avec vos remarques par e-mail via customercare@rcm-saga.be, nous y seront très attentifs.
Un grand merci d'avance.
Bien cordialement,
Johanna, Service satisfaction SAGA-PIRET NIVELLES
