LOUIS L.
Après-vente
- Citroën C5
- Achat vérifié le 30/10/2024
Je suis client chez Citroën depuis de nombreuses années. Depuis 1977 je n'ai eu que des Citroën. J'ai toujours été satisfait des mécaniques. Dernièrement je me suis rendu à votre concession à Montaudran où je trouve des collaborateurs attentifs, à l'écoute et très soucieux de bien faire dans un contexte qu'ils ne gèrent pas et qui ne les avantage pas du tout. En effet, pour le client, il est absolument impossible de joindre par téléphone un réceptionniste, le téléphone sonne, sonne et personne ne répond, parce qu'ils courent à droite où à gauche pour assumer leur tâche! Il y a manifestement un manque d'organisation du travail du fait de la hiérarchie. Il y a là un très gros travail à réaliser dans l'intérêt de vos collaborateurs qui travailleraient dans de meilleures conditions avec moins de fatigue, des clients qui ne seraient pas obligés de rappeler sans cesse pour un contact téléphonique et pour Citroën qui pourrait sans nul doute en tirer profit.
J'espère que ce message puisse aboutir à une amélioration sensible dans l'avenir.
Cordialement
SERVICE CLIENT a répondu :
06/11/2024
Cher Louis,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour constructif et pour votre fidélité envers Citroën depuis tant d'années. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié l'attention et l'écoute de nos collaborateurs à Montaudran. Nous prenons très au sérieux vos remarques concernant la gestion des appels, et soyez assuré que nous travaillerons à une amélioration de notre organisation afin d’optimiser le service client. Votre satisfaction est primordiale pour nous, et nous espérons vous accueillir à nouveau bientôt dans de meilleures conditions.
Cordialement,
L'équipe Citroën France Auto Toulouse Montaudran
