M.
After sales
- Purchase confirmed on 31.07.2023
Service moyen cette fois-ci, contrairement aux autres fois . En effet j'ai dû patienter de 8H jusque 8H35 afin de pouvoir entrer ma voiture dans l'espace entretien, nous devrions pouvoir déposer nos clés et partir et ne pas attendre que chaque véhicule soit rentré , j'avais un rendez-vous à 9H que je n'ai pas pu honorer . Autre point négatif , je demande à ce qu'on teste le diffuseur de parfum, à la reprise du véhicule, le préposé me dit, désolé votre bouteille était vide c'est pourquoi il ne fonctionnait plus . Non seulement la bouteille n'était pas vide mais 3 autres bouteilles se trouvent dans la boîte à gant, juste à côté du diffuseur, celui-ci aurait donc pu être testé ce qui n'a pas été le cas puiqu'il ne fonctionne toujours pas . Enfin, mais c'est probablement dû à une mise à jour, le détecteur de proximité avant fait à présent un bruit différent de l'arrière mais est très aigu et strident, limite désagréable .
Johanna L. from the point of sale
SAGA-PIRET NIVELLES replied:
1.08.2023
Cher M.,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez été déçu de votre récent service chez nous. Nous tenons à nous excuser pour le temps d'attente prolongé et les inconvénients que cela a pu causer pour votre emploi du temps. De plus, nous regrettons profondément le problème avec le diffuseur de parfum et le détecteur de proximité de votre véhicule.
Votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous prendrons immédiatement des mesures pour remédier à ces problèmes.
Suite à notre conversation téléphonique, n'hésitez pas à me contacter à l'avenir pour toute demande que vous jugerez utile et/ou votre prochain passage en concession.
Nous apprécions votre retour d'expérience et espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance lors de votre prochaine visite chez nous.
Cordialement,
Johanna, service satisfaction clientèle
