THIERRY N.
Aftersales
- BMW Série 2
- Aankoop geverifieerd op 23-10-2024
Bonjour,
Je donne la note de 10 pour le travail réalisé par Loïc.
Malgré cela je suis très mécontent du/des service(s) proposé par votre établissement.
Le 15/10/2024 je constate que mon pneu arrière gauche a une perte de pression et un contrôle visuel me permet de détecter un clou/vis.
Je me suis rendu dans votre établissement et le technicien m'a annoncé pouvoir faire une réparation. A la vérification du planning du jour, il semble que celui-ci soit complet.
Et on me laisse repartir sans AUCUNE solution alternative, avec mon pneu dans le même état sans même me proposer de regonfler le pneu, prendre un rendez-vous pour une autre date, etc ...
Je pars donc contrarié. Une fois ce moment de contrariété passé, je rappelle pour prendre rendez-vous. On m'annonce qu'il faut que je laisse mon véhicule une journée complète pour la réparation. Encore une fois on ne me donne aucune autre alternative que de me plier à vos exigences.
Je retourne une semaine plus tard pour refaire le même parcours. Cette fois ci Loïc prend en charge ma demande. Il m'informe que sur mon véhicule BMW interdit toute réparation. Cette version diffère de la semaine précédente. Malgré le planning chargé de l'atelier m'annonce pouvoir réaliser l'opération de changement des 4 pneus le lendemain, me propose une voiture de location et constatant un retard dans le passage au contrôle, me propose de le faire dans le même délai.
Je laisse donc mon véhicule et utilise votre service de location. On me demande de faire le plein à la restitution du véhicule le lendemain pour être "équitable" avec les autres clients. Ce que je fais. J'ai la surprise de faire le plein pour un montant de 18 euros soit entre 10 & 11 litres pour un total roulé de 40 Km !
Lorsque je me plains de la situation on me répond qu'il ne fallait pas faire le plein et que certainement que le précédent client n'en avait rien à faire du client suivant. Et on me fait comprendre que c'est dommage pour moi !
Heureusement Loïc prend en compte cette injustice en m'offrant la journée de location.
Enfin je récupère mon véhicule et je constate que vos technicien d'atelier ne savent a priori pas gonfler 4 pneus à la même pression. Le pneu arrière gauche à 2,9 alors que les trois autres sont à 2,5.
Il peut y avoir plusieurs raisons à cela que j'aurai pu entendre mais encore une fois aucune vérification n'a été faite. Compte tenu du tarif horaire de votre atelier, il me semble qu'une opération aussi basique doit être irréprochable.
Cela fait un moment que votre établissement s'occupe de mon véhicule et je constate aujourd'hui une baisse plus que significative du niveau de service et de la qualité de celui-ci.
J'espère que vous saurez revenir au niveau auquel tous vos clients doivent s'attendre.
Merci
BMW Equation antwoordde:
01-11-2024
Bonjour Mr N.,
Tout d'abord, nous vous remercions pour votre retour et pour la note positive concernant Loïc, que nous ne manquerons pas de transmettre.
Nous sommes désolés d'apprendre les désagréments que vous avez rencontrés lors de votre visite.
Votre expérience ne reflète pas nos standards de service, nous ferons le nécessaire pour rectifier ces points afin d'améliorer notre service qualité. Un point sera fait avec nos équipes pour que cela ne se reproduise pas.
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour cette situation et espérons avoir l'occasion de vous servir à nouveau dans de meilleures conditions.
L'équipe BMW Equation Toulouse
