PATRICE OU DELPHINE B.
Aftersales
- BMW Série 1
- Aankoop geverifieerd op 07-10-2024
Très satisfaite de la révision.
Mais cette note s'explique par un manque de suivi de mon dossier.
En effet, j'ai déclaré une panne sur le clignotant du rétroviseur passager le jour de ma révision, le 07/10, et on devait contacter Cirano, qui gère mon extension de garantie (j'avais transmis leur numéro de téléphone et mon numéro de dossier) pour voir si cela pouvait passer en garantie, et le cas échéant me faire un devis.
J'ai relancé le service atelier par téléphone en date du 11/10.
Depuis le 07/10, aucune nouvelle ...
BMW Equation antwoordde:
15-10-2024
Bonjour Mr et Mme B.,
Merci pour votre retour. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfaits de la révision, mais nous sommes désolés d'apprendre que le suivi concernant votre dossier n'a pas été à la hauteur de vos attentes.
Vous êtes revenu à notre atelier et notre conseiller service a pu transmettre votre dossier à la garantie.
Nous nous excusons pour la gêne occasionnée, nous allons tout faire pour que cela ne se reproduise pas.
Au besoin nous restons disponible par mail à contact@equation.net.bmw.fr ou par téléphone au 05 62 71 11 11 .
L'équipe BMW Equation Toulouse
De klant zei uiteindelijk dat het probleem met de dealer was opgelost.
