B.
Post vendita
- Mercedes Classe S
- Acquisto verificato il 29/08/23
Jour 1 : plusieurs appels téléphoniques impossible.
Jour 2 : réponse d'un call center. La personne a fait un mail au garage.
Aucune réponse en retour
Jour 3 : déplacement jusqu'au garage.
Impossible de me prendre en urgence => immobilisation de la voiture pour un problème électronique (plus de tableau de bord fonctionnant donc pas d'indicateur de vitesse, impossibilité de modifier le chauffage, etc ...)
Un RV a été mis quelques jours après.
En revenant à la voiture, le tableau de bord était revenu à la normal. D'où le délai de RV devenait admissible.
Votre concession de SAGA Charleroi ha risposto:
05/09/23
Cher M. Bricoult,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec notre concessionnaire. Nous sommes désolés d'apprendre les difficultés que vous avez rencontrées pour nous contacter et obtenir une réponse rapide à votre problème. Votre frustration est légitime et nous nous excusons sincèrement pour les désagréments occasionnés.
Nous comprenons l'importance de résoudre rapidement les problèmes de nos clients, et nous prenons cette situation très au sérieux. Votre rendez-vous a été fixé dans les meilleurs délais pour réparer le problème électronique de votre voiture. Nous sommes également heureux de savoir que le tableau de bord est revenu à la normale avant votre rendez-vous.
Nous souhaitons vous offrir une expérience positive lors de votre prochaine visite chez nous. Si vous avez d'autres préoccupations ou des questions supplémentaires, n'hésitez pas à me contacter directement. Nous sommes là pour vous aider et nous ferons tout notre possible pour rectifier cette situation.
Cordialement,
Johanna, service satisfaction clientèle
SAGA Mercedes Belgique
Il cliente ha infine dichiarato che il problema con il professionista era stato risolto.
