FLORINE S.
Post vendita
- Mercedes Classe E
- Acquisto verificato il 22/08/23
1. Rendez-vous pas enregistré ( alors que j'ai vérifié la veille que tout était en ordre.
2. Passage au car-wash non effectué selon un préposé de la carrosserie ( présence de terre sur les enjoliveurs de roue) en désaccord avec l'ouvrier mécanicien qui devait l'effectuer
3. Vérification du véhicule pendant 20 minutes ( Intérieur moteur et plaquettes vérifiées à l'aide d'une baladeuse manuelle, véhicule levé de 60 cm donc aucune vérification par en-dessous, aucun rapport du diagnostic électronique suite à l'apparition de signaux de dérapages il y a quelques semaine ( effectué ou pas ??), remplacement du filtre à pollen qui ne semble pas être de marque Mercedes Coût total : 185,08 euros ( un peu cher pour ne même pas faire semblant)
4. Attitude inappropriée du mécanicien avec qui j'ai eu un différend à régler et qui me fuit concernant des éraflures de peinture ( pas de réaction immédiate vers le chef d'atelier , réaction uniquement après ma réclamation à l'accueil )
Votre concession de SAGA Charleroi ha risposto:
29/08/23
Cher M. S.,
Nous avons pris connaissance de votre évaluation et nous tenons à présenter nos sincères excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés lors de votre visite dans notre concession. Nous comprenons votre déception et prenons vos commentaires très au sérieux. Nous allons immédiatement enquêter sur les problèmes que vous avez soulevés, notamment la prise de rendez-vous non enregistrée et le manque de communication entre nos équipes. Votre satisfaction est notre priorité et nous ferons tout notre possible pour rectifier ces erreurs. Une personne de notre équipe vous contactera sous peu afin de résoudre toutes les questions en suspens.
Cordialement,
L'équipe de la concession
