ERIC V.
Post vendita
- Mercedes Classe G
- Acquisto verificato il 24/08/23
Bonjour,
Après trois années d’avoir constamment demandé d’annuler une facture qui n’avait pas lieu d’exister, j’ai enfin obtenu cette note de crédit.
Le résultat d’un Employé qui a enfin respecté ses engagements et ce après 2 appels téléphoniques… alors que je me suis présenté à plusieurs reprises dans différentes concessions ( La Louvière, Charleroi) et y ai rencontré plusieurs personnes pour ne rien obtenir en retour…
Ni positivement, ni négativement… j’attends d’ailleurs toujours l’appel du responsable de La Louvière alors qu’il devait me rappeler d’après la secrétaire dans les 3 jours…
Soit, une affaire de réglée et ce grâce à monsieur Stephane Esposito que je remercie !
Votre concession de SAGA Charleroi ha risposto:
25/08/23
Cher M. V.,
Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous sommes désolés d'apprendre les difficultés que vous avez rencontrées dans le processus de résolution de votre problème. Votre feedback est extrêmement précieux pour nous, car il nous aide à améliorer notre service clientèle.
Nous tenons à vous assurer que nous prenons cette situation très au sérieux. Nous allons immédiatement enquêter sur les raisons pour lesquelles vos demandes n'ont pas été traitées de manière adéquate et nous prendrons des mesures correctives afin d'éviter que cela ne se reproduise.
Nous vous remercions également de reconnaître l'effort de notre employé, M. Stéphane Esposito. Nous lui transmettrons vos remerciements et nous veillerons à ce qu'un responsable de la concession de La Louvière vous contacte dans les plus brefs délais pour discuter de votre préoccupation.
Veuillez accepter nos sincères excuses pour les désagréments que cela a pu causer. Nous espérons pouvoir vous offrir une expérience positive lors de votre prochaine visite.
Cordialement,
L'équipe de la concession automobile
