S.
Après-vente
- Achat vérifié le 09/02/2022
Suite à une alarme moteur sur mon véhicule Mercédes C180, j’ai immédiatement pris contact avec Saga pour un diagnostic, ce à quoi on m’a répondu que l’atelier était actuellement surchargé et qu’ils ne pourraient s’occuper de ma voiture que dans les prochains jours !
Toutefois, un dépanneur pouvait venir me déposer un véhicule de remplacement et emmener ma voiture chez Saga pour devis et réparation dès que possible.
Devant absolument me déplacer les jours suivants pour mes activités professionnelles, j’ai immédiatement accepté cette proposition, d’autant plus qu’elle présentait l’avantage de m’éviter des déplacements et pertes de temps non négligeables dans mon statut d’indépendant.
Hélas la réalité fut tout autre et la saga débuta ici.
Le dépanneur se présenta à l’entreprise comme prévu, mais malheureusement, sans véhicule de remplacement, les seules instructions qu’il avait reçues étaient de reprendre mon véhicule pour le déposer chez Saga.
Après divers entretiens téléphoniques, on me proposa d’accompagner le dépanneur chez Saga et qu’il me déposerait ensuite chez Europcar qui me délivrerait enfin un véhicule de remplacement.
Le véhicule m’a été remis après débit de ma carte de 250€, au nom de DEMOLITIONS-DEPANNAGES et non pas d’EuropCar!
Le 9 février, j’ai été avertie que mon véhicule était réparé et que je devais rentrer le véhicule de remplacement avant 17heures comme prévu, j’ai donc dû écourter mes prestations afin de redéposer le véhicule à temps.
Après inspection minutieuse du véhicule, Je m’attendais à récupérer ma garantie, mais on m’a informé que le montant me serait remboursé sur mon compte dans les prochains jours !
Franchement, je pense que même chez Lada les clients sont mieux traités.
Votre concession de SAGA Charleroi a répondu :
11/02/2022
Bonjour Monsieur Roman,
Merci pour ce retour. Je vous ai envoyé un email comme convenu lors de notre conversation téléphonique.
Soyez assuré que nous mettrons tout en oeuvre afin de vous redonner confiance en nos services car la satisfaction de nos clients fait partie de nos priorités.
L'équipe de SAGA CHARLEROI vous souhaite une belle fin de journée!
Melle Nicki, Service Satisfaction
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
