P.
Après-vente
- Mercedes CLA
- Achat vérifié le 21/01/2022
Bonjour.
Voici les raisons de mon mécontentement :
1. j'avais demandé que la voiture soit prête au plus tôt vu mon départ au ski le jour-même. Le réceptionniste avait d'abord indiqué '14 heures' comme heure de fin avant de le barrer pour noter 'au plus tôt'. Quand mon épouse est arrivée à 15 heures, elle a attendu 45 minutes pour récupérer la voiture qui était planifiée au lavage pour 16h45...
2. j'avais signalé un problème de 'start and stop' défaillant. Rien n'a été corrigé !
3. J'avais profité de l'entretien pour faire monter des jantes avec pneus hiver. Mon épouse a récupéré la voiture avec les nouvelles jantes mais pas les anciennes. Aucune communication pour expliquer pourquoi les jantes été sont restées au garage !
4. j'avais signalé un problème à l'airco et au 'start and stop'. En consultant la facture, je constate 2 notes de 15,80 € pour test rapide des deux défaillances précitées. Vu que ces problèmes devraient être couverts par la garantie, je ne comprends pas pourquoi je devrais payer ces 2 notes. Ca devrait aussi passer sous la garantie. Ok, on est chez Mercedes mais il y a des limites !
5. le balai d'essuie-glace arrière a été remplacé mais il laisse des traces sur la vitre, ce que le balai précédent ne faisait pas. La situation est pire qu'avant.
6. j'ai acheté une Mercedes pour la qualité supposée et je déchante méchamment ( exemple supplémentaire : le problème de l'airco avait déjà été mentionné à l'entretien précédent et rien n'avait été arrangé à l'époque. Ca a l'air d'être mieux cette fois ).
Bien à vous.
Votre concession de SAGA Charleroi a répondu :
16/02/2022
Bonjour Monsieur Vandevelde,
Suite à votre contact avec notre responsable satisfaction clientèle, nous tenions une nouvelle fois à vous faire savoir que nous sommes tous à votre disposition pour tout renseignement car la satisfaction de nos clients fait partie de nos priorités.
N'hésitez pas à nous revenir par mail à l'adresse : nicki.tzanetatos@rcm-saga.be ou par téléphone au 0492/25.79.30. Je me ferai un plaisir de traiter votre demande.
Au plaisir de vous revoir,
Melle Nicki, Service Satisfaction SAGA CHARLEROI
