SAGA-PIRET NIVELLES

Rue Albert Einstein 5
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Spare parts

5	65 %	2.866 opinião
4		726 opinião
3		278 opinião
2		209 opinião
1		301 opinião

Calendário

Segunda-feira: 8h 13h 13h 19h
Terça-feira: 8h 13h 13h 19h
Quarta-feira: 8h 13h 13h 19h
Quinta-feira: 8h 13h 13h 19h
Sexta-feira: 8h 13h 13h 19h
Sábado: 8h 13h 13h 18h
Domingo: Fechado

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P. After sales - Compra verificada em 07/04/2023

Attendre, toujours attendre ....

Pourquoi pas un simple accueil ou on remet les clés et on les reprends au même endroit ? Tellement plus simple et efficace.
Non il faut s'adresser à une hôtesse (qui fait très bien son travail !) Qui envoi un mail / message. Il faut attendre que la personne concerné le lise ...

Pour déposer mon véhicule j'ai attendu 25 minutes, pour le reprendre 15 minutes ....

Nathalie G. do ponto de venda SAGA-PIRET NIVELLES respondeu: 11/04/2023

Bonjour Monsieur P.,
Merci de nous avoir fait part de votre appréciation. Votre satisfaction est notre priorité et votre opinion est essentielle pour améliorer notre service. Merci pour vos remarques constructives.
Nous espérons que lors de votre prochaine venue, vous pourrez constater que ces éléments négatifs ont été corrigés.
Si vous le souhaitez, vous pouvez me joindre à cette adresse welcome@rcm-saga.be car votre retour est important et apprécié.
Au plaisir de vous accueillir prochainement à la hauteur de vos attentes,

Excellente journée.
Nathalie, service satisfaction SAGA de NIVELLES

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Frank D. After sales - Mercedes GLC - Compra verificada em 07/04/2023

- pas de pièce en stock, pas de delai
- le garage n'a pas fait le réglage de géométrie demandé
- ils n'ont pas vérifié si la voiture de prêt du leasing était disponible
- ne répondent pas aux mails
- se trompent dans la facturation

Johanna L. do ponto de venda SAGA-PIRET NIVELLES respondeu: 13/04/2023

Bonjour M. D.,

Merci de nous avoir fait part de votre évaluation. Votre satisfaction nous tient à cœur et votre opinion est essentielle pour optimiser notre qualité de service.
Faisant suite à nos échanges, j'espère avoir pu éclairer les points nécessaires à vos yeux.
Comme discuté, vous pouvez me joindre à cette adresse johanna.lauricella@rcm-saga.be à l'avenir pour tout contact avec notre concession.

Bonne journée
Johanna, service satisfaction SAGA-PIRET NIVELLES.

8 / 10

M. After sales - Compra verificada em 07/04/2023

Explication complète du travail effectué, du temps que cela prendra et amabilité ++(malgré le nombre de clients présents )

Maxime H. do ponto de venda SAGA-PIRET NIVELLES respondeu: 08/04/2023

Bonjour Med D.
Nous vous remercions d’avoir pris le temps d’évaluer votre dernier passage dans notre concession et sommes ravis de savoir que nous avons pu vous apporter totale satisfaction.
Nous transmettrons ce message à nos équipes et vous souhaitons une excellente journée.

Votre garage SAGA SAGA-PIRET NIVELLES

10 / 10

José C. After sales - Mercedes Classe A - Compra verificada em 07/04/2023

O cliente não deixou quaisquer comentários

Maxime H. do ponto de venda SAGA-PIRET NIVELLES respondeu: 08/04/2023

Bonjour M. José C.,
Votre appréciation a beaucoup de valeur pour notre entreprise. Nous vous remercions donc d'avoir pris le temps de nous accorder une évaluation.
N'hésitez pas à nous solliciter par e-mail via welcome@rcm-saga.be, nous veillerons à vous répondre dans les meilleurs délais.

Au plaisir de vous revoir, belle journée !

Votre équipe SAGA-PIRET NIVELLES

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Philippe M. After sales - Mercedes Classe A - Compra verificada em 07/04/2023

- mauvaise prise de rendez-vous
- difficulté pour joindre la concession par téléphone
- mauvaise communication
- gadgets digitaux et autres n améliorant pas l expérience client (répondeur, call center, web site pour prise rendez-vous ...)
- pas de relation client. Ce n est pas une concession. C est une usine.

Johanna L. do ponto de venda SAGA-PIRET NIVELLES respondeu: 13/04/2023

Bonjour Monsieur Malghem,

Suite à notre conversation téléphonique, je vous invite à me contacter directement via mon adresse e-mail johanna.lauricella@rcm-saga.be afin de vous assurer un service plus personnalisé et de pouvoir suivre attentivement votre dossier.
Votre satisfaction est notre entière priorité.
Je vous remercie.

Johanna, service satisfaction clientèle.

8 / 10

G. Spare parts - Compra verificada em 06/04/2023

l'accueil a l'entrée est lourd mais au pièces détachée il sont très bien et professionnel

Maxime H. do ponto de venda SAGA-PIRET NIVELLES respondeu: 08/04/2023

Bonjour Barbary G.
Nous vous remercions d’avoir pris le temps d’évaluer votre dernier passage dans notre concession et sommes ravis de savoir que nous avons pu vous apporter totale satisfaction.
Nous transmettrons ce message à nos équipes et vous souhaitons une excellente journée.

Votre G. SAGA SAGA-PIRET NIVELLES

2 / 10

KEVIN G. After sales - Compra verificada em 06/04/2023

manque de communication . Exemple : on ne trompe dans l'heure du rendez-vous entre la demande faite par le client et la reponse par mail, On ne précise pas qu'il faut laisser la voiture plusieurs heures
service après vente à améliorer , Vendre une voiture c'est bien mais accompagner le client à trouver la meilleure solution à son problème en est une autre

Nathalie G. do ponto de venda SAGA-PIRET NIVELLES respondeu: 11/04/2023

Bonjour M. Kevin G.,

Je suis navrée d'apprendre que votre expérience avec nous n'était pas à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est très importante, c'est pourquoi je prends note de vos remarques très constructives afin d'en parler avec mes collègues. Vous pouvez me joindre à cette adresse welcome@rcm-saga.be.
Je vous remercie pour votre retour et votre collaboration.

Belle journée

Nathalie, Service satisfaction

8 / 10

ROCCO R. After sales - Mercedes Classe C - Compra verificada em 06/04/2023

Bon accueil dans les temps
Juste un peu cher

Maxime H. do ponto de venda SAGA-PIRET NIVELLES respondeu: 07/04/2023

Bonjour Rocco R.
Nous vous remercions d’avoir pris le temps d’évaluer votre dernier passage dans notre concession et sommes ravis de savoir que nous avons pu vous apporter totale satisfaction.
Nous transmettrons ce message à nos équipes et vous souhaitons une excellente journée.

Votre garage SAGA SAGA-PIRET NIVELLES

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D. After sales - Mercedes GLC - Compra verificada em 06/04/2023

Merci de changer l'adresse mail administrationtrucks.be@daimler.com et de mettre directement le conducteur en destinataire

marc.schaeffer@daimlertruck.com

Maxime H. do ponto de venda SAGA-PIRET NIVELLES respondeu: 07/04/2023

Bonjour Mercedes-benz Trucks Belgium Luxembourg D.
Nous vous remercions d’avoir pris le temps d’évaluer votre dernier passage dans notre concession et sommes ravis de savoir que nous avons pu vous apporter totale satisfaction.
Nous transmettrons ce message à nos équipes et vous souhaitons une excellente journée.

Votre garage SAGA SAGA-PIRET NIVELLES

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Olivia V. After sales - Compra verificada em 06/04/2023

Entretien realisé correctement. Voiture lavée (c'est vraiment un plus qui me fera revenir!).
petit bemol: le temps d'attente avant de pouvoir récupérer les clefs de ma voiture (au moins 10 minutes). Pourquoi ne pas confier cette tâche à l'hotesse d'accueil quand il n'y a rien de spécial à signaler.

Maxime H. do ponto de venda SAGA-PIRET NIVELLES respondeu: 07/04/2023

Bonjour Olivia V.
Nous vous remercions d’avoir pris le temps d’évaluer votre dernier passage dans notre concession et sommes ravis de savoir que nous avons pu vous apporter totale satisfaction.
Nous transmettrons ce message à nos équipes et vous souhaitons une excellente journée.

Votre garage SAGA SAGA-PIRET NIVELLES