florian b.
Aftersales
- Aankoop geverifieerd op 26-10-2024
Mon véhicule est tombé en panne j'ai téléphone à la concession pour savoir si c'était possible de prendre en charge mon véhicule et connaître les délais , on m'a dit au téléphone que mon véhicule pourrait être regardé sous 3 jours ouvré, je me suis dit parfait ! Par la suite j'ai essayé d'appeler à plusieurs reprises sans avoir de réponse ( personne ne répondait au téléphone) et cela durant 4 jours ouvré ( au moins 20 tentatives d'appel durant ses 4 jours ) le 5 jours je n'avais toujours pas de nouvelles j'ai donc décidé de me rendre en personne à la concession, on m'a informé que ma voiture pourrait être regardé sous 5 jours ouvré soit 10 jours ouvré à la suite de ma panne ! Je n'ai pas cherché à faire d'histoire malgré avoir informé le service d'un problème de non réponse ai téléphone, suite à cela j'ai pris mon mal en patience au 10 ème jours ouvré j'ai essayé de rappeler, j'ai réussi à avoir l'accueil qui m'a dit que le chef d'atelier me rappellerai dans l'après-midi, j'ai attendu toute l'après-midi sans nouvelle, le 11 jours je rappel j'ai encore au l'accueil qui me dit faire un mail au chef d'atelier pour qu'il me rappel , pas de nouvelle de la journée. Je décide donc de me rendre en personne encore une fois à la concession la on m'informe que m'a voiture a été regardé mais que la panne n'a pas encore été identifié et que ma voiture a été remise au planning le 13 ème jours ouvré soit 2 semaine après ma panne ... le 13 ème jours ouvré j'essaie de rappeler mais de nouveau pas de réponse. Je me rend sur place, on m'annonce que la panne a été trouvée mais que la pièce doit être commandé et ne pourra pas être réparer avant le 17 ème jour ouvré ! Au vue des circonstances je demande à plusieurs reprise si ma voiture sera bien réparer au 20 ème jours ouvré. On me promet que le 20 ème m'a voiture sera réparer se sera le dernier délai. Je signe un devis pour pouvoir commander la pièce et scellé un contrat entre nous. Je prend de nouveau mon mal en patience, le 17 ème jours j'appelle la concession, on m'informe que la pièce n'ai pas arrivé, je souligne bien la promesse du mécanicien sur le faite que ma voiture doit être réparer au 20 ème jours, le lendemain pas de réponse à mes appels. Le 19 ème jours au téléphone on m'annonce que ma pièce n'arrivera pas avant le 22 ème jours ouvré et que ma voiture ne sera pas réparer avant le 23 ème jours ouvré ! Je commence à ressentir une énorme colère 3 semaine sans véhicule pour me voir annoncer que mon véhicule va devoir encore attendre pour une concession c'est inacceptable ! On m'annonce dans l'après-midi que le garage va trouver une solution, je me rend sur place le soir même et la on m'annonce que je n'ai pas à m'inquiéter des techniciens sont entrain de réparer mon véhicule ! Je ne sais pas où la pièce a été trouvée étant donné qu'on m'avait annoncé le matin même que la pièce n'arriverai pas avant les 22 ème jours ! Mais je me sens soulager malgré tout mon véhicule va certainement être réparer au 20 ème jours comme prévu ! On me dit que m'a voiture sera réparer le lendemain matin avant midi, je les laisse travailler et n'essaie pas d'appeler le lendemain matin, l'après-midi je reçois un appel ( le premier appel de la part de la concession depuis que mon véhicule s'y trouve ) on m'annonce que la pièce a bien été changé mais que mon véhicule ne fonctionne toujours pas... je me sens tellement impuissant face à cette nouvelle, on m'informe qu'une nouvelle pièce devra être commandé et qu'un nouveau devis devra être signé avant de pouvoir la commander... Mais j'ai besoin d'un véhicule absolument ! La personne au téléphone me dit de passer se soir qu'il allait me trouver une solution. Je me rend donc sur place le soir même et la on m'annonce qu'un mécanicien a regardé plus en détail et se n'ai peut être pas la pièce mais un fil qui serait coupé ! Je ne vois pas vraiment comment un fil coupé en amont de la première pièce qui était à l'origine de la panne n'a pas été vu lors du premier diagnostic, je me dit que soit la pièce changé fonctionnait bien et que c'était juste se fil coupé ou alors qu'en changeant la pièce ils ont tiré sur le fil et que ça la coupé, bref mon seul objectif c'est de récupérer mon véhicule, le chef d'atelier me dit qu'il va aider le technicien pour aller plus vite , je me retrouve à attendre durant 2h dans la concession et la miracle m'a voiture est réparer ! On me dit que c'était bien le fil et que je vais pouvoir repartir avec mon véhicule après avoir payé... un nouveau devis ! La je n'ai pas compris, on me ramène un nouveau devis avec 300 euro de plus que l'initial ! Je m'empresse de faire remarquer que le diagnostic après toujours sur le devis alors qu'il n'était pas bon et que je ne devrais pas avoir à payer pour les erreurs de la concession, on me dit qu'on m'entend et on me ramène un nouveau devis avec 60 € de plus que l'initial. Il est tard il n'y a presque plus personne dans la concession et j'avais normalement autre chose de prévu se soir là, je décide de ne plus bataillé et d'accepter à contre cœur de signer se devis et de procéder au paiement bien que je sois au courant du faite que le devis initial est sensé être considéré comme un contrat et que je n'aurais rien du payer de plus...
Bilan de la visite en concession, 2 semaine de délai pour avoir un diagnostic qui finalement n'était pas bon, 3 semaine et 1 jours pour pouvoir récupérer mon véhicule avec une facture supérieure à l'initial, un nombre d'appel passer de ma part qui dépasse les 30 pour pouvoir récupérer mon véhicule. Je ne suis clairement pas satisfait du service proposé au vu du prix plus élevé que celui d'un garage traditionnel, je m'attendais à avoir des professionnels compétant qui me tiendrai informé de l'avancement des réparations de mon véhicule, mais si je n'avais pas eu la possibilité de venir en personne et que je n'avais pas dit que j'avais impérativement besoin d'un véhicule je n'aurait sûrement toujours pas récupéré mon véhicule.
Ps: J'ai acheté mon véhicule dans cette même concession il y a 7 ans.
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Tijd genomen
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Advies gegeven
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Bestek
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Algemeen
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L'équipe Ford Limoges - Groupe PAROT antwoordde:
30-10-2024
Bonjour Florian B.
Nous tenions à vous remercier d'avoir pris le temps de nous partager votre avis. Nous vous présentons tout d'abord nos excuses pour ce désagrément et vous assurons de toute notre compréhension face à votre mécontentement. Sachez que la satisfaction de nos clients reste une priorité pour nos collaborateurs et que nous ne manquerons pas de faire passer votre message au service concerné.
Nous vous souhaitons une belle semaine
L'équipe Ford Limoges - Groupe PAROT
