DIDIER F.
Aftersales
- Mercedes Classe B
- Aankoop geverifieerd op 17-07-2024
Bonjour,
Mon expérience est en fait très mitigée; une frustration tire le résultat global vers le bas.
Les plus :
* excellent accueil par le personnel local
* la panne est réparée
* excellent debriefing à la restitution du véhicule
* facturation cohérente avec le devis
LE moins (un seul, mais occasionnant une frustration importante!)
* la planification du rendez-vous : plus d'un mois entre ma présentation au garage pour diagnostic et le rendez-vous réel. Pendant plus d'un mois (du 14 juin au 17 juillet), j'ai pu voir, à chaque mise en route (2, 3, 4, 5 fois sur la même journée), un message me pressant de me présenter à l'atelier ! Ce message polluait mon tableau de bord jusqu'à ce que je clique sur le bouton de fermeture de la fenêtre de message!)
J'en veux beaucoup au service central de planification des ateliers ! Les délais d'attente sont insupportables !
Les délais d'attente me donnent une vision
* qu'il n'y a pas assez de personnel (est-ce un problème de rétention de ce personnel ?)
* et/ou qu'il y a un nombre impressionnant de véhicules en attente de réparation (est-ce un problème de diminution de la qualité des véhicules de la marque ?)
Bien à vous,
DF
Johanna L. van het verkooppunt
SAGA-PIRET NIVELLES antwoordde:
23-07-2024
Cher M. F.,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience.
Tout d'abord nous sommes heureux d'apprendre que vous ayez apprécié l'accueil, le service et trouver la facturation cohérente.
Cependant nous sommes désolés pour les désagréments liés à la planification du rendez-vous et comprenons votre frustration.
Je vous ai contacté personnellement ce matin car nous prenons à cœur chaque avis de nos clients personnellement. Vous trouverez sur votre boîte vocal mes coordonnées téléphoniques afin d'entrer en contact avec moi & que je puisse vous donner un retour quant aux délais d'attente pour les prises de rendez-vous.
Sachez que nous prenons en compte vos remarques pour améliorer notre service et espérons vous offrir une meilleure expérience à l'avenir.
Je vous souhaite une belle journée.
Johanna - service satisfaction clientèle
customercare@rcm-saga.be
