OLIVIER P.
Aftersales
- Citroën DS 3
- Aankoop geverifieerd op 24-09-2024
Au delà des problèmes pour la prise de rendez-vous sans certitude jusqu'à quelques jours avant de la disponibilité des pièces de remplacement de mes airbags, ma voiture devait être prête en fin de journée du jour de mon rdv. Je suis prévenu à peine 30 min avant l'heure annoncée que mon véhicule ne serait finalement pas prêt. On m'annonce qu'il ne pourra l'être que le lendemain. Après avoir insisté, il pourra m'être rendu à 9h30 max le lendemain.
Au moment de récupérer mon véhicule et malgré plusieurs personnes qui attendent, un conseiller se permet de prendre le temps de chahuter avec un de ces collègues....bravo pour l'image et le ressenti des clients qui attendent !
Je suis finalement pris en charge par un conseiller (qui n'avait pas pris en charge mon véhicule initialement). A priori pas possible de me fournir le document justifiant le remplacement de mes airbags sur le moment mais qu'il me sera transmis par mail par la suite.
Il me rend mon véhicule, non nettoyé que ce soit à l'intérieur ni à l'extérieur alors qu'il était arrivé propre. Je trouve également à l'intérieur un écrou par terre.
J'attends plusieurs jours/semaines sans recevoir le document de fin de travaux...en vain.
Je me rends donc à nouveau en concession, 3 semaines après, pour le récupérer. A nouveau de l'attente avant que la personne à l'accueil, très surprise que personne ne m'ait envoyé ce document, me l'édite.
SERVICE CLIENT antwoordde:
21-10-2024
Cher Olivier,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que la prise en charge de votre véhicule n'a pas été à la hauteur de vos attentes et que le service rendu ne correspondait pas à nos standards habituels. Soyez assuré que nous prenons vos remarques très au sérieux et nous allons revoir nos processus pour éviter que cela ne se reproduise à l'avenir. Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments occasionnés et restons à votre disposition si vous avez des questions ou des préoccupations supplémentaires.
Cordialement,
L'équipe Citroën France Auto Toulouse Montaudran
