PAUL G.
Aftersales
- Citroën C2
- Aankoop geverifieerd op 21-10-2024
J'ai eu énormément de difficulté pour AVOIR UN RV ! J'ai d'abord rempli ma demande "on-line" sur internet en confirmant : immatriculation, Km, objet de la révision et en sélectionnant jour/heure. Reçu en réponse un email automatique m'annonçant qu'une personne allez me rappeler !! Rien au bout de 2 jours, AUCUNE réponse quand on essaye de les joindre au téléphone !! J'ai donc placer un commentaires acerbe que m'a valu un contact d'une personne (communication du propriétaire). Finalement, après échanges , j'ai enfin obtenu un RV!!!!
Par contre la , ok pour la qualité du travail réalisé !
Mais, en attendant ma prise en charge , j'ai pu me rendre compte que , quand le téléphone sonnait PERSONNE n'y repondait !!! Et je me suis rendu-compte que je n'étais point le seul , les autres personnes qui étaient présentes soit pour un travail , soit pour récupérer un véhicule ONT TOUTES MENTIONNÉ LE MÊME PROBLÈME !! Extrême difficulté à voir une personne au téléphone !!
Et , quand en attentant la personne qui devait venir me chercher, je me suis promené dans le hall. Une personne m'a demandé si je souhaitais un renseignement ! Mais c'est surtout le nombre d'appel téléphonique résonnant dans le vide (personne pour répondre) qui m'a interpellé
SERVICE CLIENT antwoordde:
24-10-2024
Cher Paul,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés pour obtenir un rendez-vous et que la réponse téléphonique n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre retour est précieux et nous allons l'utiliser pour améliorer notre service client. Nous sommes ravis que vous ayez été satisfait de la qualité du travail réalisé. N'hésitez pas à nous contacter directement à l'avenir, nous serons heureux de vous assister.
Cordialement,
L'équipe Citroën France Auto Toulouse Montaudran
