JEAN BAPTISTE B.
Aftersales
- Citroën C4
- Aankoop geverifieerd op 25-10-2024
L'heure de prise en charge n'est pas parfaitement respectée malgré un rendez-vous pris bien à l'avance (08h30 au lieu de 08h15).
La voiture n'a pas été lavée à l'extérieur (avec une excuse un peu ridicule : les karcher ne fonctionnent pas); et c'est la deuxième année de suite que ça se produit.
Enfin, quand j'arrive, je mentionne les éléments qui dysfonctionnent (caméra de recul qui régulièrement ne démarre pas ou service de cartographie qui reboote intempestivement). Ces éléments sont balayés en 2 secondes: ah bah pour ça il faut tout inspecter avec la valise (sous entendu, ce n'est pas prévu, n'y comptez pas,...).
Bref, c'est service à minima.
Je ne viens que parce que c'est commode pour moi d'un point de vue localisation mais aucune raison particulière de faire une recommandation.
SERVICE CLIENT antwoordde:
28-10-2024
Cher Jean Baptiste,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager vos impressions concernant votre récente expérience dans notre concession. Nous nous excusons pour le retard à votre prise en charge et pour le manque de propreté de votre véhicule, qui ne reflète pas nos standards habituels. Soyez assuré que nous prenons très au sérieux vos remarques sur les dysfonctionnements techniques et nous allons renforcer la communication avec notre équipe afin d'améliorer notre service. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons pouvoir regagner votre confiance lors de votre prochaine visite.
Cordialement,
L'équipe Citroën France Auto Toulouse Montaudran
