Michel G.
Post vendita
- Acquisto verificato il 29/03/22
Bonjour,
Puisque l’occasion de m’exprimer m’est donnée, je veux vous faire savoir combien j’ai été outrée de la façon avec laquelle ma demande d’entretien de mon véhicule a été traitée.
J’ai pris rendez-vous 10 jours à l’avance afin d’être certaine que cet entretien pourrait être effectué un lundi, puisqu’il s’agit du seul jour de la semaine où je peux profiter d’un proche pour effectuer les allers-retours Maubeuge Valenciennes (à peu près 70 km). Lorsque je me suis présentée le 29 mars à SAGA Valenciennes, il m’a été indiqué que l’entretien ne pourrait avoir lieu le jour même, mais le lendemain, faute de la pièce détachée nécessaire (garnitures de freins).
Je trouve donc tout à fait scandaleux que pour une pièce, somme toute courante, on n’a même pas pris la précaution de la commander pour la recevoir en temps et en heure.
Résultat : le mardi, j’ai été incapable de trouver une aide pour me rendre à Valenciennes, et j’ai été obligée de bouleverser mon emploi du temps dans l’après-midi.
Pitoyable…
Si ce n’était mon souhait de faire entretenir mon véhicule chez un concessionnaire Mercedes, j’aurais évidemment cessé de le faire chez SAGA. Cela dit, je compte fermement donner les suites à cette affaire où manifestement on s’est moqué de moi.
Madame Michèle GRAS
Thomas D. Punto Vendita
SAGA VALENCIENNES ha risposto:
05/04/22
Bonjour Michel G.,
Nous sommes navrés d’apprendre que votre expérience chez SAGA VALENCIENNES n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous mettons tout en œuvre pour vous satisfaire et votre avis nous permet de nous améliorer. Nous espérons vous revoir bientôt en concession pour cette fois-ci vous offrir une expérience entièrement satisfaisante.
