DANIELE D.
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- Acquisto verificato il 29/10/21
Lundi 25/10/21 Un pneu crevé avec ma Mercedes AMG. Je suis rentré chez moi avec le kit de réparation dans ma voiture. Mardi matin, j'ai envoyé un courriel à Alexandre Sarrail du garage Mercedes de Carcassonne et je l'ai moi-même appelé dans l'après-midi. Aucune solution et ils ont promis de me rappeler mercredi. Le mercredi, toujours pas de message et j'ai moi-même appelé deux fois. Aucune solution les deux fois. Le soir, j'ai cherché de l'aide sur Internet et j'ai appelé Assistance Mercedes. J'ai tout expliqué et j'ai finalement obtenu une aide formidable et amicale. Ma voiture a été récupérée le soir même. Il est remarquable que le bureau d'Assistance Mercedes soit situé à Maastricht (Pays-Bas) et j'y ai trouvé un excellent service.
Jeudi matin, ma voiture a été amenée chez Mercedes Carcassonne et à nouveau aucun message. Puis j'ai appelé à nouveau et encore une fois aucune solution. La dame au téléphone ne savait même pas que ma voiture leur avait déjà été livrée.
Dans l'après-midi, mon mari et moi sommes allés au garage pour demander des précisions.
A mon arrivée, un email venait de m'être envoyé avec le coût du remplacement de deux pneus arrière. En outre, aucune excuse ou autre message.
Je suis néerlandaise, je vis en France et je ne parle pas encore très bien la langue française. Je me suis vraiment sentie comme une étrangère et je ne suis pas habituée à un service aussi mauvais aux Pays-Bas. Pas de service, pas de convivialité, pas de voiture de remplacement (à laquelle j'ai droit selon l'assistance Mercedes) et beaucoup de temps/coûts supplémentaires parce que mon garage n'a pas assuré le service.
Même en récupérant la voiture, pas d'excuses. De plus, il n'y avait pas de nouveau flacon de fluide pour mon kit de réparation en stock au garage et il n'a donc pas été remplacé dans ma voiture.
Julian R. ha risposto:
05/11/21
Bonjour Daniele D..,
Nous avons bien pris en compte votre commentaire et nous regrettons de ne pas avoir pu vous donner entière satisfaction.
Avec l'ensemble de l'équipe après-vente, nous sommes soucieux de répondre au mieux à vos attentes, et cela à chacune des étapes de votre prise en charge. Alertés par votre commentaire, nous le transmettons immédiatement à notre établissement.
En espérant pouvoir davantage vous satisfaire lors de votre prochaine visite en concession.
Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée.
Le service client Mercedes-Benz LG Carcassonne
