NATHALIE P.
Post vendita
- Citroën C3
- Acquisto verificato il 18/09/24
Je suppose que cette enquête de satisfaction concerne le rappel Takata, voici mon expérience Citroën Montaudran :
- je n'ai pas été très inquiète à la réception du premier courrier de Citroën et je ne me suis pas précipité dans la concession de Montaudran où j'ai acheté ma C3.
- à réception du 2ème courrier en mars, j'ai essayé à maints reprises de joindre la concession par téléphone pour avoir des explications sur la marche à suivre; personne n'a jamais répondu et j'ai laissé un grand nombre de messages sur le répondeur...
- après 2 semaines d'attente, je suis allée directement à la concession. J'ai été accueillie par une employée de l'atelier. J'ai expliqué avoir laissé des messages sur répondeur, la réponse a été : "le standard ne marche plus, vous n'êtes pas prêt d'être rappelée !". J'ai expliqué la raison de ma venue, la même employée m'a répondu : "y en a marre des histoires d'airbags, on n'a pas que ça a faire !", j'ai dit ne pas être responsable de la situation mais quand même un peu inquiète de recevoir des courriers recommandés de Citroën, la réponse a été "ben nous non plus, on est pas responsable". Elle m'a ensuite proposée de prendre un RV pour l'échange, RV pris pour le 31/05.
- le 31/05, je me suis rendue au RV. Un autre employé de l'atelier m'a expliqué que la procédure n'était pas du tout ce que sa collègue m'avait expliqué et s'est excusé à sa place (elle n'était pas présente ce jour là). Il a gentiment enregistré mon véhicule dans la base et m'a donné un n° de ligne directe pour que je puisse le contacter à réception du feu vert de Citroën (ce qui explique la note de 3 et non de 1).
- fin août j'ai pu bénéficier d'un véhicule de prêt (merci Citroën !)
- en septembre, j'ai reçu le code Citroën pour l'échange et ....j'ai essayé de contacter la concession avec le n° de ligne directe. Ah Ah Ah ! En fait ça doit être la bonne blague de l'atelier car jamais personne ne répond à ce numéro, quelque soit le jour ou l'heure....
- Les airbags ont été changés à domicile par un intervenant envoyé par Citroën : super efficace, respect du jour et heure de RV, super gentil et agréable...L'histoire se finit bien.
Je ne sais pas si je reprendrai une Citroën (achat prévu l'année prochaine) mais une chose est sûre : on ne me verra plus dans la concession de Montaudran !!! Je crois que je préfère aller chez Midas pour les prochains contrôles ou interventions...
SERVICE CLIENT ha risposto:
15/10/24
Chère Nathalie,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre passage dans notre concession n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre retour est précieux et nous allons travailler pour améliorer notre service client, notamment en ce qui concerne la communication. Nous espérons avoir l'occasion de vous servir mieux à l'avenir.
Un responsable ne manqueras pas de vous contacter dans les plus brefs délais afin de trouver une solution satisfaisante pour vous.
Cordialement,
L'équipe Citroën France Auto Toulouse Montaudran
