La prise en charge de mon véhicule pour le petit entretien a été anormalement longue (le véhicule est resté +/- 1h30 sur le parking en attente) alors qu'il était bien précisé lors de la prise de rendez-vous et également à l'accueil que j'attendais le véhicule ! Perte total de 3 h !!! Heureusement votre commercial Mr CHAPRON Julien qui est la personne avec qui je traite mes dossiers d'achat depuis plusieurs années est intervenu et c'est comme cela que nous avons appris que la couleur de la fiche avait été mal sélectionnée !(bleue au lieu de rouge).Je reconnais qu'à la réception au vu de la situation et comme je dois revenir car l'atelier n'a pu régler le problème d'ouverture du hayon via le passage du pied, un véhicule de remplacement sera mis gratuitement à ma disposition car le véhicule doit rester la journée à l'atelier ! Ma plaque 2.EJL.875.
Pour votre information, j'en suis à ma 7 ième Mercedes dont les 6 dernières acquises dans votre établissement. Il serait dommage de rompre le lien que j'ai tissé avec le garage depuis des années.
Nathalie G. du point de vente
SAGA Waterloo a répondu :
05/12/2024
Bonjour M. Thierry D.,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous évaluer mais nous sommes navrés de constater que votre expérience au sein de notre concession ne s'est pas déroulée comme vous l'espériez...
Pouvez-vous, s'il vous plaît, nous donner quelques explications sur cette note via customercare@rcm-saga.be ?
Nous accordons beaucoup d'importance à votre avis.
Un grand merci d'avance.
Bien cordialement,
Johanna, Service satisfaction
