FREDERIC L.
Après-vente
- Achat vérifié le 25/03/2022
Rien à dire vis à vis de l'atelier et des réceptionnistes (révision A et changement de pare-brise) qui méritent 5 étoiles 🌟 En revanche très mécontent du service location de véhicules qui mérite 0 étoile 🌟 Je n'ai pas pu profiter du service mobilité prévu dans mon contrat CompleteCar pour des raisons qui me semblent fallacieuses. Selon la collaboratrice qui m'a reçu, ma carte bancaire n'était pas valable car c'était une carte à débit immédiat. Ensuite elle n'a pas voulu prendre la carte bancaire Gold de notre compte courant car elle était au nom de mon épouse qui n'était pas avec moi. Le rendez-vous a été reporté au lendemain, mais lorsque nous avons présenté le permis de conduire de mon épouse sous forme numérisé, il nous a été répondu qu'il fallait l'original. Notre interlocutrice n'a rien voulu savoir, elle n'avait pas du tout l'esprit client. Heureusement l'atelier nous a fait raccompagné à Argelès-sur-Mer. En revanche le lendemain j'ai du revenir à la concession par mes propres moyens. J'ai fait une réclamation par mail à M.FERRER mais à ce jour je n'ai pas de réponse.
Julian R. a répondu :
31/03/2022
Bonjour Frederic L..,
Nous avons bien pris en compte votre commentaire et nous regrettons de ne pas avoir pu vous donner entière satisfaction.
Suite à l'entretien téléphonique avec notre collaborateur, nous espérons que les explications qu'il vous a fournies ont été claires et satisfaisantes.
Votre satisfaction est notre priorité et nous restons à votre disposition.
Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée.
Le service client Mercedes-Benz Monopole Automobiles
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
