AHMED R.
Après-vente
- Achat vérifié le 25/10/2022
Bonjour,
Je suis rendu à mon rendez-vous entretien pour véhicule à l’heure précise indiquée .
Beaucoup de trentenaires à l’accueil mais personne pour vous regarder et vous recevoir. Finalement, quelqu’un vient en me demandant le pourquoi du comment. Le dossier informatique ne répond pas au questionnement. Heureusement que j’avais le formulaire papier.
On passe par deux à trois personnes avant d’avoir le véritable interlocuteur.
On n’est pas claire dans la facturation et certains ne maîtrisent pas l’outil de travail ; insuffisamment formés.
Bref, perte de temps et mauvaise impression. Les locaux sont grandioses mais il faudrait que cela aille avec le reste.
Et surtout limiter les les docs informatiques à renseigner.
Bien à vous. KR.
Julian R. a répondu :
02/11/2022
Bonjour Ahmed R..,
Nous avons bien pris en compte votre commentaire et nous regrettons de ne pas avoir pu vous donner entière satisfaction.
Avec l'ensemble de l'équipe après-vente, nous sommes soucieux de répondre au mieux à vos attentes, et cela à chacune des étapes de votre prise en charge. Alertés par votre commentaire, nous le transmettons immédiatement à notre établissement.
Nous espérons toutefois que votre satisfaction concernant l'intervention sur votre véhicule est totale et vous invitons à la confirmer dans un mail que vous recevrez prochainement. Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée.
Le service client Mercedes-Benz Monopole Automobiles
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
