EMMANUELLE D.
Posventa
- Mini Mini Clubman
- Compra confirmada en 24/2/21
Nous sommes clients depuis plusieurs années et nous avons renouvelé hier notre 3 ieme véhicule en leasing chez MINI.EQUATION LABEGE TOULOUSE.
Plusieurs raison a la note de 2/10
> la restitution de mon précédent véhicule a été lamentable tant par l'accueil client du Représentant de la société MACADAM ( Maxime BOUTEILLER) qui a manqué de courtoisie et d'amabilité suite à un retard de 13 minutes de notre part suite à de forts embouteillages sur le secteur.
J'ai restitué un véhicule en très bon état général, motorisation impeccable et un kilométrage bien plus faible que le chiffrage contractualisé. il nous est demandé de régler 1125€. face à notre surprise un abattement de 300€ a été effectué, mais nous avons une facture qui s'élève à 825€.
Nous avions eu des échos négatifs pour des restitutions de véhicules Mini mais notre conseiller avait été très rassurant jusqu'alors d'autant plus que nous nous réengagions chez Mini que le véhicule est en très bon état et dont la motorisation est impeccable et le kilométrage faible.
> L a voiture qui m'a été livrée hier présentent plusieurs inconvénients jamais rencontrés sur mes véhicules précédents,
- la pédale de frein est raide
- la boite à vitesse accroche, il est difficile de passer la première vitesse
-la fermeture du coffre est difficile il faut claquer très fort le battant pour qu'il se ferme au même niveau que l'autre battant.
C'est bien la première fois que nous avons une expérience aussi désastreuse , qui plus est chez Mini.
MINI STORE EQUATION contestó:
1/3/21
Bonjour Emmanuelle F.,
Nous sommes désolés d’apprendre que votre passage dans notre concession n’était pas à la hauteur de vos attentes.
Nous comprenons votre insatisfaction concernant la restitution de votre véhicule. Votre commentaire va nous aider à améliorer notre service client à ce sujet avec le prestataire de BMW France.
Votre conseiller commercial vous a rappelée, et nous espérons qu'il a su répondre à vos remarques sur votre nouvelle MINI.
Nous nous tenons à votre disposition pour toute autre information.
Nous vous remercions et espérons vous revoir dans notre concession.
