Maurice M.
After sales
- Mercedes Classe G
- Purchase confirmed on 12/19/23
Bonjour,
Apres bien des complications pour obtenir un rendez-vous, celui ci est planifié pour une date prédéfinie a 8h00. Je me présente a l'heure comme premier client mais ne suis prit en charge que vers 8h20 . Au rendez-vous pris on me précise que si je veux attendre mon véhicule il y en aurais pour plus ou moins deux heures. Habitant a plus de 40 kilomètre,je décide d'attendre mon véhicule sur place et le réceptionniste l'inscrit sur ses documents . Quand plus de 3h30 plus tard je m'inquiète du retard ,on me fait part qu'il est terminer et 15 minutes supplémentaires s'écoule de nouveaux pour obtenir la facture. Après les explications claires de la réceptionniste, je m'interroge sur un point ( réglage de phares ) qui m'est comptabilisée et on m'informe que c'est certainement la faute des routes dégradées que j'emprunte . Je refuse cette explication et m'opose catégoriquement a cette explication EN MENTIONNANT BIEN QUE LE VÉHICULE, TOUTS TERRAINS, est essentiellement utilisé sur des routes planes et qu'il y a quelques mois il sortait des ateliers de carrosserie de l'agence pour un petit accrochage et que le réglage des phares avait été fait . On me redemande de patienter un peux ( 20 minutes )pour prendre des renseignements et on admet que ce poste ne me sera pas facturer. Apres plus de 4h00 de retard, non rémunéré, je repart avec l'impression d'avoir perdus mon temps et le gout amère qu'un société a l'Étoile soit aussi perdue dans ses plannings informatisés et ne mette pas a disposition GRATUITEMENT un véhicule de courtoisie pour dépanner des clients fidèle comme moi ( 1 CLASE E, 1 SL350,UNE CLS 350,UNE GLE350,UNE A 45 AMG, UN SPRINTER )S'agrandir c'est bien mais a quelle prix ?
Votre concession de SAGA Charleroi replied:
1/3/24
Bonjour M. L.,
Votre satisfaction est très importante pour nous, c'est pourquoi je vous remercie d'avoir pris le temps de nous attribuer une évaluation. J'aimerais communiquer avec vous afin de savoir ce qui aurait pu être amélioré.
Vous pouvez me joindre à cette adresse : customercare@rcm-saga.be. Je vous remercie pour votre retour et votre contribution.
Je vous souhaite une très belle journée.
Johanna, Service satisfaction SAGA CHARLEROI
