CLAUDINE L.
After sales
- Purchase confirmed on 11/18/23
Bonjour,
Prise en charge de mon véhicule à 08h25 ce samedi 18/1123. (rdv. pour 8h45 précise)
Premier accueil, bien. Je fais part à la dame, de mon horraire chargé de la matinée. (premier rendez-vous 10h00)
..."je vais le signaler à l'atelier..." vous attendez votre véhicule ? Bien oui, pour le remplacement d'un capteur !!! cela ne prend pas des heures.
Je patiente donc jusque 10h45 !!! pour enfin voir arrivér mon véhicule. La dame se présente avec la facture. 156,00 euros ma journée était très très contrariée. Non seulement un rendez-vous médical raté, et un trou dans le portefeuil.
Suite à cette situation, je me vois contrainte et forcée de ne plus faire appel à vos services, beaucoup trop honéreux et une perte de temps considérable pour cause le non respect des horaires et la désorganisation de la prise de rendez-vous. Par la même occasion, je peux vous dire que je ne suis pas la seule à meplaindre de votre antenne de Nivelles.
Je vous souhaite une agréable journée. Vous pouez toujours me contacter pour de plus amples renseignements.
Bien à vous,
Johanna L. from the point of sale
SAGA-PIRET NIVELLES replied:
11/20/23
Bonjour Madame L.,
Merci d’avoir laissé vos commentaires, nous nous efforçons à rendre chaque expérience client agréable et nous sommes vraiment désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre à vos attentes.
Nous serions ravis de résoudre ce problème le plus rapidement possible et de trouver une solution qui vous convient. Nous allons prendre contact avec vous ou vous pouvez nous envoyez un message directement via cet e-mail customercare@rcm-saga.be car nous aimerions en parler davantage.
Johanna, service satisfaction SAGA-PIRET NIVELLES
The customer eventually stated that the issue with the representative was resolved.
