SAGA-PIRET NIVELLES

Rue Albert Einstein 5
1400 Nivelles

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After sales

Spare parts

5	65 %	2,866 reviews
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Monday: 8h 13h 13h 19h
Tuesday: 8h 13h 13h 19h
Wednesday: 8h 13h 13h 19h
Thursday: 8h 13h 13h 19h
Friday: 8h 13h 13h 19h
Saturday: 8h 13h 13h 18h
Sunday: Closed

8 / 10

B. After sales - Mercedes Classe CL - Purchase confirmed on 11/30/23

j'ai eu un problème avec le coffre de ma mercedes cabrio E200 qui ne se fermait plus. J'ai pu avoir un rendez-vous assez rapidement pour remplacer la serrure de mon coffre; La réparation a été fait, mais en rentrant chez moi, je constate que le bouton d'ouverture côté chauffeur ne fonctionne plus maintenant ... :(
Heureusement , je dois revenir pour un entretien dans le mois, et j'espère qu'ils vont faire le nécessaire pour réparer cela

Nathalie G. from the point of sale SAGA-PIRET NIVELLES replied: 12/4/23

Bonjour Monsieur B.,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps d’évaluer votre dernier passage dans notre concession.
Nous ferons part de votre message à nos équipes afin de résoudre votre problème lors de votre prochain passage.
Nous vous souhaitons une excellente journée.

Votre garage SAGA-PIRET NIVELLES
customercare@rcm-saga.be

6 / 10

Nancy R. Spare parts - Purchase confirmed on 12/1/23

J’ai reçu les pièces appropriées mais elles sont hors de prix. 17€ pour une ampoule de phare ! Prochaine fois j’envisage de les acheter sur Amazon. Je veux bien les payer un peu plus cher chez un concessionnaire Mercedes mais pas 3x le prix

Johanna L. from the point of sale SAGA-PIRET NIVELLES replied: 12/4/23

Bonjour M. M.,

Merci d'avoir pris le temps de nous laisser une note d'évaluation. Votre satisfaction est essentielle, c'est pourquoi j'aimerais échanger avec vous pour connaître les axes d'amélioration de nos services.
Vous pouvez me contacter à l'adresse customercare@rcm-saga.be si vous souhaitez me donner plus d'informations.
Je vous remercie d'avance pour votre retour.

Bien à vous,

Johanna, service satisfaction SAGA-PIRET NIVELLES

The customer eventually stated that the issue with the representative was resolved.

8 / 10

BULLAERT FRANCOISE J. After sales - Mercedes CLA - Purchase confirmed on 12/1/23

Service impeccable, peu d'attente. On a seulement oublié de me prévenir que mon véhicule était prêt.
rendez-vous pour permutation des pneus mais propose de faire aussi mon entretien prévu 15 jours plus tard, impeccable.

Nathalie G. from the point of sale SAGA-PIRET NIVELLES replied: 12/2/23

Bonjour M.,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps d’évaluer votre dernier passage dans notre concession et sommes ravis de savoir que nous avons pu vous apporter totale satisfaction.
Nous transmettrons ce message à nos équipes et vous souhaitons une excellente journée.

Votre garage SAGA-PIRET NIVELLES

10 / 10

Laurence V. After sales - Mercedes Classe B - Purchase confirmed on 12/1/23

Vite et bien.

Nathalie G. from the point of sale SAGA-PIRET NIVELLES replied: 12/2/23

Bonjour Madame V.,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps d’évaluer votre dernier passage dans notre concession et sommes ravis de savoir que nous avons pu vous apporter totale satisfaction.
Nous transmettrons ce message à nos équipes et vous souhaitons une excellente journée.

Votre garage SAGA-PIRET NIVELLES

6 / 10

I. After sales - Mercedes CLA - Purchase confirmed on 11/30/23

Nous avons été moyennement satisfaits. Nous avions pris rendez-vous pour la permutation des pneus hiver il y a environ 8 semaines et nous avions reçu le mardi 28/11 comme rdv. Nous comprenons que la période est dense pour ce type de prestations. Ce que nous comprenons pas c'est la raison pour laquelle mon époux a dû attendre 1h30 au showroom pour lui dire qu'il n'aurait pas sa voiture avant jeudi. Le call-center pour appeler votre garage n'est également au courant de rien quand on veut savoir l'heure à laquelle on peut reprendre notre véhicule.

Johanna L. from the point of sale SAGA-PIRET NIVELLES replied: 12/4/23

Bonjour Monsieur,

Merci d'avoir pris le temps de nous laisser une note d'évaluation. Votre satisfaction est essentielle, c'est pourquoi j'aimerais échanger avec vous pour connaître les axes d'amélioration de nos services.
Vous pouvez me contacter à l'adresse customercare@rcm-saga.be si vous souhaitez me donner plus d'informations.
Je vous remercie d'avance pour votre retour.

Bien à vous,

Johanna, service satisfaction SAGA-PIRET NIVELLES

The customer eventually stated that the issue with the representative was resolved.

2 / 10

Sandrine A. After sales - Mercedes Classe G - Purchase confirmed on 11/28/23

Une catastrophe comme d’habitude !!!
Impossible de joindre qqn par téléphone ou par e-mail .
Délais d’attente très très long pour au final récupérer une voiture avec les mêmes problèmes .
Première et dernière Mercedes . Service après vente vrmnt très nul pour une voiture à 60000 euros .
Honteux

Johanna L. from the point of sale SAGA-PIRET NIVELLES replied: 12/5/23

Bonjour Madame A.,

Je suis navrée d'apprendre que votre expérience avec nous n'était pas à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est très importante, c'est pourquoi j'aimerais communiquer avec vous afin de corriger cette situation. Vous pouvez me joindre à cette adresse customercare@rcm-saga.be Je vous remercie pour votre retour et votre collaboration.

Je vous souhaite une belle journée

Johanna, Service satisfaction

2 / 10

S. After sales - Mercedes Classe G - Purchase confirmed on 11/30/23

No comment

Nathalie G. from the point of sale SAGA-PIRET NIVELLES replied: 12/1/23

Bonjour Madame,

Merci de nous avoir fait part de votre appréciation. Votre satisfaction est notre priorité et votre opinion est essentielle pour améliorer notre service. Si vous le souhaitez, vous pouvez me joindre à cette adresse customercare@rcm-saga.be car votre retour est important et apprécié.
Je vous en remercie par avance.

Excellente journée.
Johanna, service satisfaction SAGA-PIRET NIVELLES

10 / 10

louis g. After sales - Mercedes CLA - Purchase confirmed on 11/30/23

No comment

Nathalie G. from the point of sale SAGA-PIRET NIVELLES replied: 12/1/23

Cher M. G.,

Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de nous adresser une évaluation et sommes ravis d'avoir pu vous faire partager une expérience positive en nos établissements.
Nous restons à votre disposition par e-mail via customercare@rcm-saga.be
Au plaisir de vous revoir en notre concession !

Votre équipe SAGA-Piret Nivelles

4 / 10

G. Spare parts - Purchase confirmed on 11/29/23

J’attends toujours d’être contacté !

J’ai demandé à l’accueil pour rencontrer une personne en particulier et on m’a dit qu’il était occupé mais un mail lui a été envoyé par la collaboratrice demandant que je sois rappelé.

Toujours rien à ce jour.

Gaëtan Haezebrouck

Johanna L. from the point of sale SAGA-PIRET NIVELLES replied: 12/1/23

Bonjour Monsieur Haezebrouck,

Vous pouvez me recontacter sur mon numéro de portable comme convenu, je m'en occuperai personnellement.

Bien à vous,

Johanna.
customercare@rcm-saga.be

4 / 10

S. After sales - Mercedes Classe G - Purchase confirmed on 11/29/23

No comment

Nathalie G. from the point of sale SAGA-PIRET NIVELLES replied: 12/1/23

Bonjour M. S.,

Merci de nous avoir fait part de votre appréciation. Votre satisfaction est notre priorité et votre opinion est essentielle pour améliorer notre service.
Nous restons en contact comme convenu afin de vous offrir le meilleur service à venir !
Je vous en remercie par avance.

Excellente journée.
Johanna, service satisfaction SAGA-PIRET NIVELLES
customercare@rcm-saga.be