Aucune possibilite de savoir combien de jours la voiture etait immobilisee.au bout de 6 appels, un sms aurait ete un minimum.des inconvenients en fatigue inutiles pour le client et votre service accueil debordé.
Le diagnostique( 2heures pour constat d une ventilation a changer) a ete facture et non deduit d une facture salée.
J ai recupere une voiture sale qvec une radio non fonctionnelle...
Renault La Madeleine hat geantwortet:
21.12.23
Bonjour Madame D.,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre votre expérience négative avec notre concession. Nous comprenons votre frustration face au manque de communication concernant la durée d'immobilisation de votre véhicule, ainsi que les désagréments causés par nos services d'accueil débordés. Votre commentaire est précieux pour nous, et nous nous efforçons d'améliorer constamment nos procédures de communication avec nos clients.
Concernant la facturation du diagnostic, nous aimerions clarifier que nos tarifs incluent les coûts de la main-d'œuvre et des pièces nécessaires pour effectuer les réparations. Cependant, nous prendrons en compte votre suggestion de déduire le montant du diagnostic d'une future facture afin d'améliorer la transparence de nos services.
Quant à l'état de propreté de votre véhicule et le dysfonctionnement de la radio, nous nous excusons pour ces inconvénients.
Votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous espérons avoir l'opportunité de vous donner une meilleure expérience lors de votre prochaine visite.
Cordialement,
L'équipe Renault La Madeleine
