RICHARD D.
Service-Dienstleistung
- Renault Megane
- Kauf verifiziert am 22.01.24
Je suis passé à la concession le 15 novembre 2023.
Car je ne parvenais plus à ouvrir la trappe de rechange.
La personne qui m'a reçu me dit de le mentionner lors de la prise de rendez-vous pour la 1ere révision de mon véhicule.
Donc lors de la prise de mon rendez-vous le 5 janvier 2024, je mentionne que la trappe se bloque fréquemment, et que c'est le système de verrouillage de trappe qui s'use prématurément, visiblement. Le remplacement de cette élément de verrouillage s'impose.
Ainsi qu'un dégonflement régulièrement des pneumatiques tous les 1,5 mois, de 200gr et qui s'affichent à l'écran.
Ainsi qu'un freinage douteux j'ai l'impression d'être dans une savonnette.
On me dit que je vais recevoir un SMS me précisant la disponibilité de mon véhicule. Et bien mon véhicule était disponible lundi à 17h mais il avait omis de m'envoyer un message.
Pour la trappe de rechange on me dit qu'ils n'ont pas la pièce, il faut attendre la réception de la pièce, et reprendre rendez-vous et immobiliser le véhicule une nouvelle fois.
Il ont effectué le remplacement du filtre habitacle coût 89€, je n'ai jamais payé aussi cher un filtre habitacle chez VW ou chez Audi alors qu'il ne coûte qu'une dizaine euros et nécessite 5 minutes pour le remplacer.
En ce qui concerne les pneumatiques ils ont ajouté 300gr par pneumatiques pour les porter à 2,9kg alors qu'il est noté 2,6kg maximum, sur la fiche au niveau de la portière ?
Et le freinage on me dit que c'est normal soit disant !
C'est la première fois que l'on ne me mets pas de véhicule à disposition.
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Empfang
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7 / 10
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Geschwindigkeit
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7 / 10
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Beratung
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5 / 10
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Kostenvoranschlag
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5 / 10
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Dauer
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2 / 10
Renault La Madeleine hat geantwortet:
30.01.24
Bonjour Monsieur D.,
Nous avons pris connaissance de votre récente évaluation et nous tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés lors de votre visite dans notre concession. Votre satisfaction est notre priorité absolue et nous prenons vos commentaires très au sérieux.
Nous comprenons l'importance de résoudre les problèmes liés à votre trappe de rechange, au système de verrouillage et aux problèmes de dégonflement des pneumatiques. Nous ferons tout notre possible pour obtenir rapidement les pièces nécessaires et vous proposer un rendez-vous qui minimise l'immobilisation de votre véhicule.
Concernant le remplacement du filtre habitacle, nous examinons actuellement nos procédures et tarifs afin de garantir une expérience transparente et équitable pour nos clients.
En ce qui concerne le poids des pneumatiques et les préoccupations concernant le freinage, nous souhaitons vous assurer que nos techniciens qualifiés effectueront une vérification approfondie lors de votre prochaine visite pour s'assurer de la sécurité et des performances optimales de votre véhicule.
Nous nous engageons à améliorer continuellement nos services et nous espérons avoir l'opportunité de vous démontrer notre professionnalisme lors de votre prochaine visite.
Bonne journée,
L'équipe Renault La Madeleine
