CLAUDE L.
After sales
- Citroën C4
- Compra verificada em 29/10/2024
Suite à un problème sur le circuit de refroidissement d'un grand C4 Picasso, acheté en décembre 2015 chez Avicars, entretenu chaque année chez Avicars, j'y ai déposé mon véhicule le vendredi 11 octobre 2024, soit disant pour un dépannage en urgence.
J'ai été appelé le mardi 15 octobre pour peut-être récupérer ma voiture, mais sur place le réceptionniste m'a annoncé qu'une fuite avait été détectée et que ma voiture devait faire l'objet d'un diagnostic par un technicien, mais qu'il n'était pas en mesure de me donner un délai.
Devant effectuer un voyage en Italie du 17 au 25 octobre, je lui ai indiqué que j'allais louer une autre voiture mais que je souhaitais récupérer la mienne à mon retour le 25 octobre.
Je me suis donc présenté le vendredi 25 octobre à 15h30 chez Avicars, pour apprendre par le technicien, après 45 minutes d'attente, qu'il n'avait effectué le diagnostic que le matin même, que les pièces de rechange seraient livrées le lundi 28, et que je pourrais sans doute récupérer ma voiture réparée le mardi 29. Ces jours supplémentaires de location de voiture m'ont coûté 240 €.
Le bon de commande de réparation que j'ai signé le mardi 15 octobre portait bien la date du 25 mais sans doute pas de manière conforme à ma demande. Pour moi, il s'agit d'une erreur commise par le réceptionniste Avicars, et j'en ai subi tous les désagréments, y compris financiers. Les problèmes de gestion de personnel d'Avicars ne devraient pas être supportés par les clients !
L'équipe Citroën Avicars respondeu:
04/11/2024
Bonjour Claude,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre véhicule n'a pas été réparé dans les délais que vous attendiez et pour les désagréments financiers occasionnés. Votre retour est précieux et nous allons l'utiliser pour améliorer notre service client et éviter que de telles situations ne se reproduisent. Un responsable ne manqueras pas de vous contacter dans les plus brefs délais afin de discuter de votre situation et trouver une solution qui vous convienne.
Cordialement,
L'équipe AVICARS CITROEN AIX-EN-PROVENCE
O cliente declarou finalmente que o problema com o profissional tinha sido resolvido.
