Claire S.
Purchase used vehicle
- Nissan Note
- Compra verificada em 19/08/2020
Manque de clarté dans les frais liés a la vente. Je m’estime avoir été victime d’un abus de confiance. La vente forcée de l’assurance Identicar ne m’a jamais été détaillée et n’a jamais été acceptée par moi même. Elle ne figure ni sur la proposition commerciale ni sur le bon de commande. Par magie, elle apparaît sur la facture. Facture que le commercial s’est bien garder de me remettre en main propre le jour de retrait du véhicule. Il l’a plier et ranger dans le dossier.
Je ne réclame rien ! Je me suis fait « avoir », c’est le jeux, nous retiendrons la leçon et partagerons notre expérience auprès de notre entourage . Dans 6 mois, nous envisageons de changer notre 2ème véhicule. Nous serons beaucoup plus attentifs et ne ferons plus confiance au commercial les yeux fermés. Et surtout nous irons voir ailleurs.
Je pense pas que ce style de méthode soit bénéfique a votre image et vous fasse gagner des clients. Personnellement j’aime la transparence ! Je pense pas avoir été une cliente chiante. Prise de rdv, 1h après signature du bon de commande. Jour même virement de l’argent, une semaine après retrait du véhicule. Je vais résilier cette fameuse assurance dont je viens d’apprendre l’existence. Dommage de plus pouvoir faire confiance a personne.
L'équipe Ford Bergerac - PAROT respondeu:
26/08/2020
Bonjour Madame,
Nous tenions à vous remercier d'avoir pris le temps de nous partager votre avis. Nous vous présentons tout d'abord nos excuses pour ces désagréments et vous assurons de toute notre compréhension face à votre mécontentement.
Sachez que la satisfaction de nos clients reste une priorité pour le Groupe PAROT, nous ne manquerons pas de faire de passer votre message au service concerné afin que vous soyez rappelé dès que possible.
Nous serons ravis de vous accueillir de nouveau.
Cordialement,
L’équipe Ford Bergerac - Groupe PAROT
