nicolas f.
After sales
- Compra verificada em 07/11/2022
Je sors juste de la concession et j’ai vécu une expérience CATASTROPHIQUE!
Depuis ma première visite jusqu’à la réception de mon véhicule ce jour même, Madame Pelissier n’a eu de cesse que de briller par son incompétence! Une semaine écoulée pour avoir un devis ainsi qu’un délai d’intervention… j’ai du l’appeler tout au long de la semaine pour qu’elle daigne me donner une date de rendez vous, répondant à côté de mes demandes quand elle a enfin composé mon numéro ( me soutenant qu’elle m’avait bien envoyé le devis alors que c’était une date de rendez vous que je lui demandais). Si cela s’était arrêté là je n’aurais pas répondu à l’enquête. Mais ce matin, elle m’a appelé en me disant que les mécaniciens n’arrivaient pas à réparer mon véhicule et que cela allait me coûter 1000€ de plus, sans écouter mes questions et sans y répondre. Je lui demande donc de me refaire un devis que je lui validerais par e-mail, elle me répond que la voiture est sur le pont et que si elle doit me faire un devis, les équipes ne retoucheront pas à la voiture avant une semaine; ce que j’identifie clairement comme du chantage! Madame Pelissier ne souhaite donc pas prendre 2 minutes pour faire un devis et préfère se fâcher avec le client et lui raccrocher au nez. Madame Pelissier n’est vraiment pas du tout à l’image de la marque qu’elle représente.
Je tiens par ailleurs à remercier le chef d’équipe Wilfried qui a pris mon dossier en main et s’est donné la peine de me tenir au courant et de m’expliquer en détail les opérations qu’il allait faire sur ma voiture. Il m’a appelé 3 fois pour me tenir au courant et pour me dire au final que ma voiture était prête. Un grand merci à lui donc, mais je ne pense pas que ce soit son rôle au sein de la concession. Cette concession mériterait un bien meilleur front office que celui dont elle dispose aujourd’hui…
Cerise sur le gâteau, Madame Pelissier en me raccompagnant près de mon véhicule et alors que je lui faisait part de mon intention de répondre très dévaforavablement à l’enquête de satisfaction client, m’a adressé en guise d’aurevoir un «votre réputation vous précède ici»…
Je ne l’avais jamais vu auparavant, cela faisait un certain temps que je n’étais pas venu dans cette concession, mais je garde un excellent souvenir de Madame Fritz qui la précédait dans ses fonctions et qui savait le sens du mot professionnalisme.
Je me tiens à votre disposition pour vous faire part de mon expérience plus en détail par téléphone.
Cordialement.
Julian R. respondeu:
07/12/2022
Bonjour Nicolas F..,
Avec l'ensemble de l'équipe après-vente, nous sommes soucieux de répondre au mieux à vos attentes, et cela à chacune des étapes de votre prise en charge. En répondant à notre enquête, vous nous donnez les moyens de mieux vous satisfaire et d'améliorer l'efficacité de notre travail pour être toujours plus près de vos attentes. Alertés par votre commentaire, nous le transmettons immédiatement à notre responsable de service. Dans l'attente, Le service client LG Brive vous souhaite une bonne journée.
