Claude C.
After sales
- Compra verificada em 19/11/2021
Bjr,
Les prestations accueil, réception du véhicule et maintenance sont conformes à l'attente que l'on puisse souhaiter. Cependant après l'achat du véhicule garanti et révisé, il s'avère qu'après avoir parcouru 4300 km la durite de décompression du turbo fuit de l'huile. L'intervention est à ma charge. La vidange, 25000 km le technicien m'informe que les courroies d'entrainement sont à changer du fait du vieillissement du véhicule. Intervention non garantie à ma charge. Une autre intervention réchauffeur AdBlue a bien été prise en charge par la garantie.
Ce que je veux souligner, c'est qu'en réalité ce véhicule n'a pas été préparé comme on pourrait si attendre. Je ne peux pas croire que lors du contrôle du véhicule au moment de la vente, les points que j'évoque non pas été remarqué. La preuve en es, le technicien effectuant la vidange l'a constaté. Evidemment, les prestations ne sont pas garanties et j'ai du m'acquitter de la facture. Jai fait changer le pare brise, la aussi j'ai remarqué des traces sur les montants intérieur. Un peu d'attention et tout ira mieux. Le responsable de l'atelier à fait le nécessaire. Le prochain achat d'un véhicule dans cette concession m'interroge. Je reste à votre disposition, si vous le souhaitez. Vous pouvez communiquer l'information.
Julian R. respondeu:
02/12/2021
Bonjour Claude C.,
Nous avons bien pris en compte votre commentaire et nous regrettons de ne pas avoir pu vous donner entière satisfaction.
Suite à l'entretien téléphonique avec notre collaborateur, nous espérons que les explications qu'il vous a fournies ont été claires et satisfaisantes.
Votre satisfaction est notre priorité et nous restons à votre disposition.
Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée.
Le service client Mercedes-Benz LG Royan
