A.
After sales
- Mercedes Classe G
- Compra verificada em 18/01/2024
Bonjour,
Je souhaite exprimer mon mécontentement suite à ma récente visite dans votre concession pour l’entretien des 25.000 premiers KM de mon véhicule.
Car vous ne manquez pas de nous rappeler à de multiples reprises que nous devons effectuer cet entretien (mails et appels).
Malgré des conditions climatiques défavorables, avec une grande partie du pays paralysée par la neige le jeudi 18 janvier, j'ai parcouru environ 50 km pour arriver à l'heure à mon rendez-vous, que j'avais pris tôt le matin afin d'éviter les retards éventuels accumulés au cours de la journée. Lors de ma prise de rendez-vous, j’avais bien demandé combien de temps durerait l’entretien et l’on m’avait affirmé que cela durerait une heure.
A mon arrivée, j'ai confié mon véhicule pour l'entretien et mentionné trois petit problèmes spécifiques à résoudre. Après 1h50 d’attente, je suis descendu voir la réceptionniste pour savoir ce qu’il en était. Celle-ci est allé voir le mécano et il a indiqué que des mises à jour étaient nécessaires pour mon véhicule et que cela prendrait de une à deux heures de plus. Étant contraint par d'autres rendez-vous, je n'ai pas pu attendre plus longtemps.
En fin de compte, je suis reparti avec seulement l'entretien réalisé. Les mises à jour n'ont pas été effectuées et les trois petit problèmes que j'avais soulevés restent non résolus. Je suis surpris que ces mises à jour n'aient pas pu être faites pendant l'entretien pour optimiser le temps de travail et résoudre les points que j’avais mentionné.
Je trouve ça déplorable de la part d’une marque comme Mercedes de ne pas prendre en considération l’emploi du temps de leur client.
Je me vois dans l’obligation de revenir chez vous uniquement pour les mises à jours et les petits points à revoir.
Je vous remercie de prendre en considération mon insatisfaction.
Cordialement,
Philippe Nicolas
Votre concession de SAGA Charleroi respondeu:
23/01/2024
Bonjour Monsieur,
Merci de nous avoir fait part de votre appréciation. Votre satisfaction est notre priorité et votre opinion est essentielle pour améliorer notre service.
Nous avons tenté de vous joindre par voie téléphonique en vain, pourriez-vous prendre contact avec moi via customercare@rcm-saga.be afin de fixer un entretien teams ou téléphonique ?
Je vous en remercie par avance.
Excellente journée.
Johanna, service satisfaction SAGA CHARLEROI
