ALESSANDRO ET LINDA B.
After sales
- Mercedes Classe CLC
- Compra verificada em 13/06/2023
Très très déçu du service a tout les niveaux.
Ma voiture est rentrée pour réparation suite à un accident. J’ai eu une voiture de remplacement que 2semaines après, soit disant aucune de disponible pour l’instant. Tout en me disant que la seule qui sera disponible est une Smart alors que j’ai une famille avec 2 enfants en très bas âge….
Hic, quand je suis arrivé prendre la voiture de remplacement (2 semaines après) la personne devant moi recevait une classe C et remerciait la personne de l’avoir pris en moins de 48h…. Je pensais que rien n’était disponible….
Soit, entre temps, l’expert est passé faire les photos de la voiture et on attendait une réponse.
Après 10jours le garage n’avait soit disant tjs pas de réponse de l’expert sur le GO des réparations. Après avoir contacté mon courtier et l’expert, il s’est avéré que le devis des réparations n’avait jamais été envoyé chez l’expert…
Finalement après tout ça, la voiture a été réparé au bout de 2mois en me disant chaque semaine que la voiture serait fini fin de semaine car on a pas encore la pièce…
Mais les problèmes ne s’arrêtent pas là, en attendant les réparations et comme nous étions à la période du salon de l’auto, je demande au garage de cuesmes à plusieurs reprises une offre de prix pour le nouveau GLC et également une offre sur la reprise de mon véhicule. Après plusieurs relance, je ne les ai jamais reçu, je suis toujours en attente….
On pourrait se dire que tout cela est gros et que ça ne peut pas être pire, mais non au moment de recevoir ma voiture soit disant réparée, il s’avère que la jante ne l’a pas été… alors que c’est justement LE point d’impact de l’accident…
On aurait pu croire à une caméra cachée mais non…
Soit, finalement j’ai changé quand même de voiture mais je suis parti chez la concurrence…
Dommage car j’étais enchanté de ma voiture, mais pas du service proposé qui est très loin d’une marque Premium…
Nathalie G. do ponto de venda
SAGA-PIRET SAINT-GHISLAIN respondeu:
25/09/2023
Cher Alessandro,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre votre expérience décevante avec notre concessionnaire. Votre satisfaction est notre priorité et nous prenons vos commentaires très au sérieux. Nous nous excusons pour les inconvénients liés à la voiture de remplacement et aux retards dans les réparations. Nous enquêterons sur ces problèmes internement afin d'améliorer notre service et éviter que cela ne se reproduise à l'avenir. Nous regrettons que vous n'ayez pas reçu les offres demandées pour le nouveau GLC, et nous aimerions avoir l'occasion de rectifier cela. Si vous souhaitez discuter de votre expérience en détail ou si vous avez d'autres questions, veuillez nous contacter directement. Encore une fois, nous nous excusons sincèrement et espérons regagner votre confiance à l'avenir.
Cordialement,
Jacques et Nathalie, service satisfaction.
