M.
After sales
- Mercedes Classe CL
- Compra verificada em 01/12/2023
Mauvaise gestion cette fois-ci.
La prise en charge trop longue, le dépôt au garage Saga Nivelles a été lundi matin par la dépanneuse et le temps d'attente pour un véhicule de remplacement n'a pas été résolu, j'ai été appelé que le soir, du garage pas de nouvelle pour la réparation, alors qu'on parle juste d'une crevaison d'un pneu.
Comme je n'avais pas des nouvelles du garage, le lendemain avant le fin du programme j'appelle pour demander l'état d'avancement et ils me communique que je dois attendre leurs appel pour marquer mon accord concernant la commande des pneus à remplacer.
Pas eu d'appel et bien sûr après 2 jours d'attente j'appelle à nouveau pour savoir si j'aurais le véhicule prochainement ou pas et j'apprends qu'ils n'ont toujours pas passer la commande des pneus, sachant que je n'avais pas un véhicule de remplacement.
Suite à cette discussion, j'appelle l'assurance et je demande un véhicule de remplacement car Saga Nivelles ne me confirme pas une date de reprise du véhicule car ils attendait les pneus.
Vendredi après midi, vers 15h je suis contacté par le garage qui me confirme que je peux récupérer la voiture avant 17h30 sinon sera pour lundi.
Je trouves que l'organisation n'a pas été top e tle suivi non plus. Pour une crevaison d'un pneu, j'ai dû attendre 5 jours alors que cela dure +/- 30 min dans un garage.
Nathalie G. do ponto de venda
SAGA-PIRET NIVELLES respondeu:
04/12/2023
Bonjour Madame,
Je suis désolée d'apprendre que votre expérience avec nous n’était pas à la hauteur de vos attentes.
N'hésitez pas à nous contacter à cette adresse customercare@rcm-saga.be car votre entière satisfaction est notre priorité.
Toujours à votre service.
Bien à vous,
Johanna, service satisfaction SAGA-PIRET NIVELLES
O cliente declarou finalmente que o problema com o profissional tinha sido resolvido.
