D.
After sales
- Mercedes Classe G
- Compra verificada em 19/02/2024
Depuis presque 2 ans, comme vous le savez, je reviens régulièrement vers vous pour vous signaler qu’il y a un problème à ma voiture (au début odeur de brûlé, puis impression que la boîte de vitesse a difficile à passer les rapports, fait également des à-coups quand je roule, tremble à l’arrêt)
Au mois de juillet 2023 j’ai dû vous la laisser 1 nuit pour qu’on la teste, on a fait une mise à jour du boîtier de vitesse.
Mais le problème était toujours là….
Puis fin d’année 2023 j’ai fait un test avec un de vos employés qui a enfin remarqué qu’il y avait problème… et entre-temps le témoin moteur s’est allumé quelques fois mais que quelques instants.
Rendez-vous en février 2024 pour changer des injecteurs…
Mais comme vous l’avez constaté par vous même, le problème est malheureusement toujours là….. et j’ai même l’impression que ça s’aggrave!!!
En effet, ce week-end sur une voie rapide, elle a fait un énorme à-coup, je n’arrivais plus à accélérer (j ai dû me garer dès que possible, éteindre le moteur puis redémarrer) le témoin moteur est resté allumé plusieurs heures, malgré un long arrêt….
Je sais que vous faites votre maximum pour trouver une solution et je vous en remercie…..
J’ai essayé à plusieurs reprises de vous contacter par téléphone, mais je n’ai pas eu de réponse!!!
Je me demande si en roulant avec ce problème je n’aggrave pas la situation!?
J’espère avoir au plus vite de vos nouvelles car je ne me sens pas en sécurité avec ma voiture!!!
⚠️personnel à l’écoute …….MERCI
Johanna L. do ponto de venda
SAGA-PIRET NIVELLES respondeu:
06/11/2024
Bonjour M.,
Merci de nous avoir fait part de votre appréciation. Votre satisfaction est notre priorité et votre opinion est essentielle pour améliorer notre service. Si vous le souhaitez, vous pouvez me joindre à cette adresse customercare@rcm-saga.be car votre retour est important et apprécié.
Je vous en remercie par avance.
Excellente journée.
Nathalie, service satisfaction SAGA-PIRET NIVELLES
