Bonjour
Pour commencer je remercie équation Montauban pour la réactivité suite au désagrément lors des échanges téléphoniques. Mais je trouve anormal que le contrôle du véhicule n’est pas été plus poussé après le remontage du radiateur car je suis tombé en panne 20mn après la récupération du véhicule. L’incident ne nous rassure pas et ne me garantit pas d’un futur problème sur le véhicule car nous avons roulé sans liquide de refroidissement. Je note quand même le calme de l’équipe pour gérer la situation néanmoins après la prise en charge du véhicule une seconde fois pour corriger le problème. Je m’attendais à une petite excuse pour le désagrément ( assistance véhicule de remplacement aller retour pour récupérer et rendre le véhicule de remplacement loin de mon secteur d’habitation et cela sur mes horaires de travail).
J’ai du demander par taquinerie un goodies (porte-clés) pour remplacer le vieux sur ma clé. Je m’attendais à ce que cela se fasse intentionnellement au vue de la mésaventure occasionnée.
Cet avis est à titre de retex pour vous permettent d’améliorer la relation client et en aucun cas vous dénigrer.
J’espère et pense que la prochaine expérience sera au niveau.
Cordialement
L'Équipe BMW EQUATION Montauban respondeu:
15/02/2025
Bonjour Mr K.,
Nous vous remercions pour votre retour et votre compréhension concernant la situation rencontrée.
Nous sommes désolés d'apprendre que la qualité de notre service n’a pas été à la hauteur de vos attentes, notamment après le remontage du radiateur EGR.
Etant réactif, nous avons pris en charge votre véhicule le plus rapidement possible afin de pouvoir vous le restituer le jour même.
Nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Nous ferons tout pour que cela ne se reproduise pas.
Nous ferons notre maximum pour vous satisfaire pleinement lors de votre prochaine visite.
L'équipe BMW Equation Montauban
