MICHEL ET JACQUELINE E.
After sales
- BMW X1
- Compra verificada em 21/02/2024
Ma note concerne ma dernière visité chez EQUATION ET Laeticia pour son accueil, les délais d’attente respectés et sa bienveillance lorsqu’elle m’a rendu la voiture elle m’a signalé que je devais faire le contrôle technique le 12/2024 et la prochaine révision début 2025.
En ce qui concerne Marc un Zéro pointé le 15 Décembre 2013 il me rend ma voiture après une vérification du circuit de freinage sans rien me dire sur la suite de l’entretien du véhicule, le 1er Janvier suivant le véhicule m’affiche que je dois faire une révision rapidement, cela n’aurait pas pu être fait le 15 Décembre ?
De plus quand j’ai acheté ce véhicule on m’a proposé de prendre 10.000 euros de crédit pendant 5 ans alors que je pouvais payer comptant et que j’aurais une extension de garantie pendant ces 5 ans, j’ai la portière avant droite de mon véhicule qui fermait mal, la garantie n’existait pas et c’est le service clientèle qui m’a fait un geste sur la réparation . j’ai attendu plus d’un mois la réponse de ce geste sur lequel il y avait écrit que ce fameux Marc devait me joindre, n’ayant pas nouvelles j’ai appelé 2 fois et on m’a dit qu’il devait me joindre dans l’après-midi, au 3eme appel j’ai demandé qu’on me prenne un RV pour cette réparation mais surtout pas avec ce Marc ce qui a été fait.
2 jours après Marc m’a appelé, je lui ai expliqué que tout était réglé et j’ai raccroché.
En ce qui concerne cette soi disant extension de garantie, je pense m’être fait avoir.
C’est dommage pour les personnes qui travaillent bien chez Equation mais je n’achèterai plus de véhicule chez EQUATION, quand il y aura des véhicules hybrides d’occasion j’irai plutôt chez Mercedes ou Audi dans 2 ans.
BMW Equation respondeu:
13/03/2024
Bonjour Michel Et Jacqueline E.,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser cette excellente note sur notre point de vente. Nous sommes ravis que vous ayez été satisfait(e) par nos services.
A très bientôt chez votre concessionnaire BMW Equation Toulouse
