LUCIE C.
After sales
- BMW Série 2
- Compra verificada em 17/10/2022
Le réceptionnaire lors de ma visite est une personne de qualité, très professionnelle et commercial (geste co).
En revanche la personne qui a pris le rendez-vous en amont a totalement oubliée de me réserver un véhicule m'étant mal à l'aise le réceptionnaire en question. J'ai dû passer toute la matinée dans votre concession. Toutefois je remercie de nouveau votre réceptionnaire qui a fait le nécessaire afin de prioriser mon véhicule, en retour j'ai valider le remplacement de ma batterie afin de le remercier pour les efforts consentis (action que j'aurais pu faire moi même) et venant pour un autre diagnostic.
Enfin il est difficile d'avoir une personne au bout du fil quand on appel en fin de matinée (11h) et fin d'après midi (17h), j'ai dû vous appeler bien 10 fois avant d'avoir un interlocuteur, en revanche le service commercial répond de suite...
BMW Equation respondeu:
26/10/2022
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre commentaire et de constater ce qu'il s'est passé lors de votre passage au sein de notre atelier.
Nous avons fait le point avec nos équipes afin que cette situation ne se reproduise plus et vous réitère toutes nos excuses.
Toute l'équipe BMW Toulouse Equation
