DENIS G.
After sales
- Compra verificada em 08/11/2022
Très beau local, très belle marchandise, personnel avenant, courtois et sympathique, l'ensemble est terni par un protocole long et fastidieux de prise en charge et restitution du véhicule.
Pour un passage à la valise technique (sur RV) qui prends entre 30 et 60 minutes, nous avons attendu 3h1/2 ! En fait l'atelier s'occupe des voitures selon les priorités du jour et certains clients doivent en pâtir !
Il nous a été évoqué un absentéisme anormal ce jour, mais on nous a servi la même excuse il y a un mois pour une vidange de boîte automatique, (1h de travail) Le véhicule apporté la veille à 17h pour que le lendemain l'huile soit froide, nous a été restitué à 17h30 le lendemain, donc avec l'obligation de louer un véhicule pour rentrer chez nous. Il nous a été également facturé un essai routier qui cette fois-ci n'a pas été réalisé, puisque le véhicule ressort avec le même kilométrage qu'a l'entrée.....
Je mets toute fois un scoring bon pour le personnel et la qualité des produits de la marque. Bon point, les voitures sont lavées, le thé-citron excellent et Annick souriante.
Julian R. respondeu:
10/11/2022
Bonjour Denis G..,
Nous avons bien pris connaissance de votre commentaire et nous vous en remercions.
Il est toujours très appréciable de voir nos clients prendre un moment pour féliciter nos équipes.
Toute l’équipe vous souhaite une bonne journée.
Le service client MONOPOLE - Perpignan
