DOROTHEE C.
After sales
- Dacia Lodgy
- Purchase confirmed on 26.12.2023
Bonjour,
les prestations "mécaniques" sont TOP, comme toujours, mais "avant", c'est compliqué.
On ne m'a pas dit que le lieu de rendez-vous avait changé.
Quand, enfin, on s'est intéressé à moi, on me l'a dit et j'ai du cavaler dans le hall des véhicules neufs.
Je suis donc arrivé 15' en retard alors que je déteste ça (et que vous demandez à ce qu'on soit ponctuels, ce qui est normal).
Franchement, vous pourriez être plus explicite sur le changement de localisation et faire le nécessaire pour qu'on ne se trompe pas. De ce que j'ai compris, je suis loin d'être le seul, preuve que ce n'est pas "que moi" qui suis en cause.
En outre, le devis annoncé par téléphone n'était pas "bon".
Heureusement que j'avais noté qq éléments qui ont permis au TRES gentil monsieur qui s'est occupé de moi de retrouver les tenants et les aboutissants.
Sans doute serait-il intéressant d'améliorer votre processus de production de devis et/ou de mieux "consigner" les éléments qui ont constitué le devis.
Donc, en résumé :
La prestation principale : TOP (et heureusement !!)
Les "périphériques" : peut faire nettement mieux
D'où une note "moyenne"
Merci et bonne journée, néanmoins
-
Welcome
-
5 / 10
-
Time taken
-
5 / 10
-
Advice given
-
10 / 10
-
Quote
-
7 / 10
-
Overall
-
10 / 10
Renault Fâches-Thumesnil replied:
2.01.2024
Bonjour Madame C.,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience et nous regrettons sincèrement les désagréments que vous avez rencontrés lors de votre visite dans notre concession. Nous prenons vos commentaires très au sérieux et nous nous excusons pour le manque d'information concernant le changement de localisation du rendez-vous. Nous allons redoubler d'efforts pour améliorer notre communication à ce sujet et éviter toute confusion à l'avenir. De plus, nous sommes conscients de l'importance d'un devis précis et nous allons revoir nos processus internes pour garantir une meilleure consignation des éléments constituant le devis. Votre satisfaction étant notre priorité, nous espérons avoir l'opportunité de vous offrir une expérience positive lors de votre prochaine visite. Merci encore pour votre feedback constructif.
Cordialement,
L'équipe Renault Fâches-Thumesnil
