michael c.
After sales
- Ford Tourneo Connect
- Purchase confirmed on 14.06.2023
Nous sommes une entreprise de plomberie qui nous impose un véhicule - atelier roulant équipé.
Pour un rendez-vous pour passage à la borne 3 semaines d'attentes
Le jour du rendez-vous on dépose le véhicule, et nous devons attendre encore 2 jours de plus pour avoir un devis de recherche de panne. Nous expliquons notre situation, que nous ne pouvons pas travailler sans véhicule, la réponse de notre interlocuteur ( on a le parc plein de véhicule, il va falloir attendre...).
Après validation du devis, nous avons eu 4 jours supplémentaire d'attentes. Pour au final entendre que le moteur est HS et qu'il faut prévoir le remplacement de celui-ci. C'est un véhicule acheté neuf en 2017 qui dort dans un garage et dont l'entretien est à jour, il a 100 000km au compteur. Ce qui fait qu'à nos yeux il n'est pas concevable que le moteur lâche ( 2 cylindres de touché). Nous demandons un geste financier du service client FORD. Aide qui nous a été refusé.
Par expérience, nous préférons faire maintenant travailler notre garagiste local, qui privilégie une relation humaine et de service réactif, au vu de notre activité. En résumé, ce véhicule était notre premier achat FORD, et se sera le dernièr.
L'équipe Ford Libourne - Groupe PAROT replied:
16.06.2023
Bonjour Michael C.
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre retour à la suite de votre venue dans notre concession Ford Libourne - Groupe PAROT. Nous sommes sincèrement navrés de constater votre insatisfaction à travers cet avis. Nous accordons une grande importance aux avis de nos clients et nous veillerons à comprendre ce qui a pu se passer afin que cela ne se reproduise plus.
En espérant vous accueillir à nouveau, nous vous prions d'agréer nos salutations distinguées.
L'équipe Ford Libourne - Groupe PAROT
