SAGA VALENCIENNES

Avenue Georges Pompidou
59300 VALENCIENNES

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After sales

5	68 %	2,503 reviews
4		688 reviews
3		257 reviews
2		111 reviews
1		137 reviews

Opening hours

Monday: 9h 13h 13h 18h
Tuesday: 9h 13h 13h 18h
Wednesday: 9h 13h 13h 18h
Thursday: 9h 13h 13h 18h
Friday: 9h 13h 13h 18h
Saturday: 9h 13h 13h 18h
Sunday: Closed

6 / 10

S. After sales - Purchase confirmed on 16.09.2021

Rien à signaler sur le service fournis, mais le concessionnaire semble à l'écart de la crise sanitaire actuelle : plusieurs affiches précisant que le port du masque est obligatoire mais très peu de salariés le portent, notamment la personne à l'accueil et le responsable de l'atelier, les commerciaux, certains mécaniciens,... seul les conseillers après-vente respectent la règle

Thomas D. from the point of sale SAGA VALENCIENNES replied: 17.09.2021

Bonjour S.
Toute l’équipe SAGA VALENCIENNES vous remercie d’avoir partagé votre avis. Nous espérons pouvoir davantage vous satisfaire à la suite de votre passage dans notre établissement lors de votre prochain passage chez nous.
Merci de votre confiance.

8 / 10

ERIC D. After sales - Mercedes Classe GL - Purchase confirmed on 9.09.2021

Réparation Ok
Voiture lavée: très bien
Mais 1 seul employé ( Geoffrey très avenant néanmoins ). pour réceptionner tous les clients faire les factures
A,ller chercher le véhicule
Çela donne des délais d attente très long + de 30 min ...peu en rapport avec qualité attendue ...
Sinon reste du personnel assez peu souriant ....
Éric Duclaye

Welcome: 8 / 10
Time taken: 4 / 10
Advice given: 8 / 10
Quote: 8 / 10
Overall: 4 / 10

Thomas D. from the point of sale SAGA VALENCIENNES replied: 17.09.2021

Bonjour Eric D.
Toute l’équipe SAGA VALENCIENNES vous remercie d’avoir partagé votre avis. Nous espérons pouvoir davantage vous satisfaire à la suite de votre passage dans notre établissement lors de votre prochain passage chez nous.
Merci de votre confiance.

2 / 10

Martial D. After sales - Mercedes 190 - Purchase confirmed on 10.09.2021

Engagement non tenu de la part du Sav qui, malgré un rendez-vous pris n'effectue pas la réparation quand je viens rechercher le véhicule. Pas même un message ne m'a été envoyé, le responsable a découvert la non intervention lors de la reprise prévue du véhicule.
Rendez-vous initial le 7 septembre et véhicule rendu le vendredi 10 septembre
Gestion du dossier catastrophique par l'équipe Sav de cette concession et très grosse déception en tant que client
Je n'ai jamais vu cela auparavant !
Je n'avais pas de véhicule de remplacement pour la période et du adapter mes horaires de travail pour rien. Perte de temps et mécontentement en premier lieu.
Souhaitons qu'au niveau réparation, ce soit réglé.
D'ailleurs ce bug du calculateur issu soi disant d'une connectique défaillante est connu sur ce type de véhicule et lors de l'entretien annuel en début d'année, le problème avait été signalé et non traité !!😡😡

Thomas D. from the point of sale SAGA VALENCIENNES replied: 21.09.2021

Bonjour Martial D.,
Nous sommes navrés d’apprendre que votre expérience chez SAGA VALENCIENNES n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous mettons tout en œuvre pour vous satisfaire et votre avis nous permet de nous améliorer. Nous espérons vous revoir bientôt en concession pour cette fois-ci vous offrir une expérience entièrement satisfaisante.

8 / 10

FABRICE M. After sales - Mercedes Classe B - Purchase confirmed on 7.09.2021

Je suis très satisfait du service ainsi que de l'efficacité de l'atelier.
J'ai juste une petite remarque à faire au niveau de l'accueil.
L'accueil est très efficace sauf qu'il faudrait exiger à toutes personnes entrant dans le hall de passer par les hôtesses d'accueil.
J'ai attendu mon tour comme me.la conseillé l'hôtesse.
Et Certaines personnes arrivent et se positionnent directement dans les conseillers et passent ainsi devant ceux qui attendent sagement leur tour.

Welcome: 8 / 10
Time taken: 9 / 10
Advice given: 10 / 10
Quote: 10 / 10
Overall: 10 / 10

Thomas D. from the point of sale SAGA VALENCIENNES replied: 17.09.2021

Bonjour Fabrice M.
Toute l’équipe SAGA VALENCIENNES vous remercie d’avoir partagé votre avis. Nous espérons pouvoir davantage vous satisfaire à la suite de votre passage dans notre établissement lors de votre prochain passage chez nous.
Merci de votre confiance.

4 / 10

PIERRE R. After sales - Purchase confirmed on 11.09.2021

No comment

Thomas D. from the point of sale SAGA VALENCIENNES replied: 17.09.2021

.Bonjour, Mr R., nous avons essayé de vous contacter à plusieurs reprises, pour connaître et résoudre votre insatisfaction. Nous restons à votre disposition afin d'échanger sur le sujet. Cordialement Mercedes Valenciennes

10 / 10

THOMAS T. After sales - Purchase confirmed on 15.09.2021

No comment

Thomas D. from the point of sale SAGA VALENCIENNES replied: 17.09.2021

Bonjour Thomas T.
Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous sommes ravis d'apprendre que nous avons répondu à vos attentes. En espérant vous accueillir à nouveau dans notre concession SAGA VALENCIENNES
Merci de votre confiance.

10 / 10

JEAN CLAUDE L. After sales - Purchase confirmed on 15.09.2021

Rien à signaler très satisfait de l’accueil de la prise en compte de mon véhicule à l’heure de. mon rendez-vous respect du timing de la révision annoncé par mon correspondant mercedes
Bravo à toute l’équipe

Thomas D. from the point of sale SAGA VALENCIENNES replied: 17.09.2021

Bonjour Jean Claude L.
Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous sommes ravis d'apprendre que nous avons répondu à vos attentes. En espérant vous accueillir à nouveau dans notre concession SAGA VALENCIENNES
Merci de votre confiance.

10 / 10

YANIS C. Purchase used vehicle - Purchase confirmed on 14.09.2021

Un bon accueil, très satisfait !

Thomas D. from the point of sale SAGA VALENCIENNES replied: 17.09.2021

Bonjour Yanis C.
Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous sommes ravis d'apprendre que nous avons répondu à vos attentes. En espérant vous accueillir à nouveau dans notre concession SAGA VALENCIENNES
Merci de votre confiance.

10 / 10

LINA D. After sales - Purchase confirmed on 15.09.2021

Très bien comme d'habitude le seul bémol là voiture de remplacement trop basse pour deux invalide

Thomas D. from the point of sale SAGA VALENCIENNES replied: 17.09.2021

Bonjour Lina D.
Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous sommes ravis d'apprendre que nous avons répondu à vos attentes. En espérant vous accueillir à nouveau dans notre concession SAGA VALENCIENNES
Merci de votre confiance.

10 / 10

JACQUES L. After sales - Purchase confirmed on 15.09.2021

Comme toujours un service excellent je suis très satisfait sur l accueil l entretien du véhicule

Thomas D. from the point of sale SAGA VALENCIENNES replied: 17.09.2021

Bonjour Jacques L.
Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous sommes ravis d'apprendre que nous avons répondu à vos attentes. En espérant vous accueillir à nouveau dans notre concession SAGA VALENCIENNES
Merci de votre confiance.