SAGA VALENCIENNES

Avenue Georges Pompidou
59300 VALENCIENNES

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Après-vente

5	68 %	2 503 avis
4		688 avis
3		257 avis
2		111 avis
1		137 avis

Horaires

Lundi: 9h 13h 13h 18h
Mardi: 9h 13h 13h 18h
Mercredi: 9h 13h 13h 18h
Jeudi: 9h 13h 13h 18h
Vendredi: 9h 13h 13h 18h
Samedi: 9h 13h 13h 18h
Dimanche: Fermé

6 / 10

S. Après-vente - Achat vérifié le 16/09/2021

Rien à signaler sur le service fournis, mais le concessionnaire semble à l'écart de la crise sanitaire actuelle : plusieurs affiches précisant que le port du masque est obligatoire mais très peu de salariés le portent, notamment la personne à l'accueil et le responsable de l'atelier, les commerciaux, certains mécaniciens,... seul les conseillers après-vente respectent la règle

Thomas D. du point de vente SAGA VALENCIENNES a répondu : 17/09/2021

Bonjour S.
Toute l’équipe SAGA VALENCIENNES vous remercie d’avoir partagé votre avis. Nous espérons pouvoir davantage vous satisfaire à la suite de votre passage dans notre établissement lors de votre prochain passage chez nous.
Merci de votre confiance.

8 / 10

ERIC D. Après-vente - Mercedes Classe GL - Achat vérifié le 09/09/2021

Réparation Ok
Voiture lavée: très bien
Mais 1 seul employé ( Geoffrey très avenant néanmoins ). pour réceptionner tous les clients faire les factures
A,ller chercher le véhicule
Çela donne des délais d attente très long + de 30 min ...peu en rapport avec qualité attendue ...
Sinon reste du personnel assez peu souriant ....
Éric Duclaye

Accueil: 8 / 10
Prise en charge: 4 / 10
Explications: 8 / 10
Devis: 8 / 10
Restitution: 4 / 10

Thomas D. du point de vente SAGA VALENCIENNES a répondu : 17/09/2021

Bonjour Eric D.
Toute l’équipe SAGA VALENCIENNES vous remercie d’avoir partagé votre avis. Nous espérons pouvoir davantage vous satisfaire à la suite de votre passage dans notre établissement lors de votre prochain passage chez nous.
Merci de votre confiance.

2 / 10

Martial D. Après-vente - Mercedes 190 - Achat vérifié le 10/09/2021

Engagement non tenu de la part du Sav qui, malgré un rendez-vous pris n'effectue pas la réparation quand je viens rechercher le véhicule. Pas même un message ne m'a été envoyé, le responsable a découvert la non intervention lors de la reprise prévue du véhicule.
Rendez-vous initial le 7 septembre et véhicule rendu le vendredi 10 septembre
Gestion du dossier catastrophique par l'équipe Sav de cette concession et très grosse déception en tant que client
Je n'ai jamais vu cela auparavant !
Je n'avais pas de véhicule de remplacement pour la période et du adapter mes horaires de travail pour rien. Perte de temps et mécontentement en premier lieu.
Souhaitons qu'au niveau réparation, ce soit réglé.
D'ailleurs ce bug du calculateur issu soi disant d'une connectique défaillante est connu sur ce type de véhicule et lors de l'entretien annuel en début d'année, le problème avait été signalé et non traité !!😡😡

Thomas D. du point de vente SAGA VALENCIENNES a répondu : 21/09/2021

Bonjour Martial D.,
Nous sommes navrés d’apprendre que votre expérience chez SAGA VALENCIENNES n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous mettons tout en œuvre pour vous satisfaire et votre avis nous permet de nous améliorer. Nous espérons vous revoir bientôt en concession pour cette fois-ci vous offrir une expérience entièrement satisfaisante.

8 / 10

FABRICE M. Après-vente - Mercedes Classe B - Achat vérifié le 07/09/2021

Je suis très satisfait du service ainsi que de l'efficacité de l'atelier.
J'ai juste une petite remarque à faire au niveau de l'accueil.
L'accueil est très efficace sauf qu'il faudrait exiger à toutes personnes entrant dans le hall de passer par les hôtesses d'accueil.
J'ai attendu mon tour comme me.la conseillé l'hôtesse.
Et Certaines personnes arrivent et se positionnent directement dans les conseillers et passent ainsi devant ceux qui attendent sagement leur tour.

Accueil: 8 / 10
Prise en charge: 9 / 10
Explications: 10 / 10
Devis: 10 / 10
Restitution: 10 / 10

Thomas D. du point de vente SAGA VALENCIENNES a répondu : 17/09/2021

Bonjour Fabrice M.
Toute l’équipe SAGA VALENCIENNES vous remercie d’avoir partagé votre avis. Nous espérons pouvoir davantage vous satisfaire à la suite de votre passage dans notre établissement lors de votre prochain passage chez nous.
Merci de votre confiance.

4 / 10

PIERRE R. Après-vente - Achat vérifié le 11/09/2021

Le client n'a laissé aucun commentaire

Thomas D. du point de vente SAGA VALENCIENNES a répondu : 17/09/2021

.Bonjour, Mr R., nous avons essayé de vous contacter à plusieurs reprises, pour connaître et résoudre votre insatisfaction. Nous restons à votre disposition afin d'échanger sur le sujet. Cordialement Mercedes Valenciennes

10 / 10

THOMAS T. Après-vente - Achat vérifié le 15/09/2021

Le client n'a laissé aucun commentaire

Thomas D. du point de vente SAGA VALENCIENNES a répondu : 17/09/2021

Bonjour Thomas T.
Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous sommes ravis d'apprendre que nous avons répondu à vos attentes. En espérant vous accueillir à nouveau dans notre concession SAGA VALENCIENNES
Merci de votre confiance.

10 / 10

JEAN CLAUDE L. Après-vente - Achat vérifié le 15/09/2021

Rien à signaler très satisfait de l’accueil de la prise en compte de mon véhicule à l’heure de. mon rendez-vous respect du timing de la révision annoncé par mon correspondant mercedes
Bravo à toute l’équipe

Thomas D. du point de vente SAGA VALENCIENNES a répondu : 17/09/2021

Bonjour Jean Claude L.
Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous sommes ravis d'apprendre que nous avons répondu à vos attentes. En espérant vous accueillir à nouveau dans notre concession SAGA VALENCIENNES
Merci de votre confiance.

10 / 10

YANIS C. Achat véhicule d'occasion - Achat vérifié le 14/09/2021

Un bon accueil, très satisfait !

Thomas D. du point de vente SAGA VALENCIENNES a répondu : 17/09/2021

Bonjour Yanis C.
Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous sommes ravis d'apprendre que nous avons répondu à vos attentes. En espérant vous accueillir à nouveau dans notre concession SAGA VALENCIENNES
Merci de votre confiance.

10 / 10

LINA D. Après-vente - Achat vérifié le 15/09/2021

Très bien comme d'habitude le seul bémol là voiture de remplacement trop basse pour deux invalide

Thomas D. du point de vente SAGA VALENCIENNES a répondu : 17/09/2021

Bonjour Lina D.
Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous sommes ravis d'apprendre que nous avons répondu à vos attentes. En espérant vous accueillir à nouveau dans notre concession SAGA VALENCIENNES
Merci de votre confiance.

10 / 10

JACQUES L. Après-vente - Achat vérifié le 15/09/2021

Comme toujours un service excellent je suis très satisfait sur l accueil l entretien du véhicule

Thomas D. du point de vente SAGA VALENCIENNES a répondu : 17/09/2021

Bonjour Jacques L.
Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous sommes ravis d'apprendre que nous avons répondu à vos attentes. En espérant vous accueillir à nouveau dans notre concession SAGA VALENCIENNES
Merci de votre confiance.