UWE S.
After sales
- Mercedes Classe S
- Purchase confirmed on 2.08.2023
L'attente est terriblement longue-
L'agent de réception rempli des dizaines des papiers, fait plusieurs photocopies part- repart. Finalement il me donne une multitude de documents a signer (écriture miniscule - pas d'explication)
Vers 15 heures j'ai reçu un mail avec une copie de mon ordre de réparation SAUF que je n'avais jamais vu ce document (deux pages) et surtout que ma SIGNATURE A ETE GROSSIEREMT FALSIFIEE!! J'ai répondu à ce mail et protesté contre cette falsification- je n'ai jamais reçu une réponse.
La voiture devrait être prête à 17 heures. Après une longue attente, remplissage à nouveau des différents document etc. Suite à ma demande concernant le mail avec ma signature falsifiée, le responsable m'indiquait un problème informatique et n'était nullement gêné par ce faux document.
Finalement j'ai payé et voulais reprendre ma voiture. Que neni! Le mécanicien devrait encore effectuer un essai sur route. Encore une attente supplémentaire! En revenant il me signalait un léger bruit "à l'arrière" mais comme la voiture était terminée (révision B) et payée je devrait prendre un rendez- vous pour une autre journée. Après une attente d'une heure, j'ai finalement quitté épuisé cette filiale Mercedes
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Welcome
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Time taken
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Advice given
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Quote
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1 / 10
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Overall
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Thomas D. from the point of sale
SAGA VALENCIENNES replied:
10.08.2023
Bonjour Uwe S.,
Nous sommes navrés d’apprendre que votre expérience chez SAGA VALENCIENNES n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous mettons tout en œuvre pour vous satisfaire et votre avis nous permet de nous améliorer. Nous espérons vous revoir bientôt en concession pour cette fois-ci vous offrir une expérience entièrement satisfaisante.
The customer eventually stated that the issue with the representative was resolved.
