S.
After sales
- Purchase confirmed on 19.09.2022
Bonjour,
Suite de la « saga » a la concession « saga » de Charleroi.
J’en ai marre de cette concession les plaintes pleuvent a leur encontre et rien ne change …
Je récupère mon véhicule hier et on me dit que la lampe LED de la portière passager n’a pas été remplacée (cela fait 3 ou 4 fois que je demande ce remplacement)
La meilleure du jour : a la réception (qui n’y connait rien !!!, son expression favorite « je ne sais pas ») me dit que ce remplacement va faire l’office d’un devis ….
Un devis pour un remplacement que je demande depuis des années !!! ce remplacement doit se faire sous garantie, le défaut est arrivé alors que le véhicule était encore sous garantie !
Cela veut dire qu’il va encore falloir déposer ma voiture pour faire ce travail et en plus a la réception on me fait savoir qu’il n’y aura plus de véhicule de remplacement gratuit …
Donc je vais devoir payer la location d’une voiture pour l’incompétence d’un service après-vente !!! NON !!!
Suite sur ma facture on me compte les postes suivants :
1- Contrôle dispositif d’attelage : 9,20 € htva, c’est quoi ?
2- Système électrique contrôler : 99,00 € htva, c’est quoi ?
En effet comme déjà expliquer le clapet de la caméra arrière s’ouvre parfois alors qu’on freine avant un carrefour : "on" me dit que non il n’y a rien c’est normal c’est d’origine … et bien non ce n’est pas d’origine … et ce n’est pas normal !
Pour la batterie (remplacée en 2021) elle ne charge que parfois a 21 % au lieu de 30 % a peine 1 an après le remplacement et la : pas d’explication mais on facture 99,00 €
Faut-il que je passe par les médias ou un avocat pour avoir un service après-vente digne de chez Mercedes ???
Bien à vous.
Votre concession de SAGA Charleroi replied:
12.11.2024
Bonjour M. Sprl V.
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous évaluer.
Accepteriez-vous, s'il vous plaît, de nous donner quelques explications complémentaires sur cette note ? Nous accordons beaucoup d'importance à votre avis car notre objectif est de nous améliorer constamment. Vous pouvez nous envoyer un feedback avec vos remarques par e-mail via customercare@rcm-saga.be, nous y seront très attentifs.
Un grand merci d'avance.
Bien cordialement,
Nathalie, Service satisfaction SAGA CHARLEROI
